北京检验检疫局006年第2次局内顾客满意度调查报告.docVIP

北京检验检疫局2006年第2次局内顾客满意度调查报告 按照我局ISO9000质量管理体系中《顾客满意程度监视和测量控制程序》（BJQS219A0）的要求，政工处负责收集我局内部员工对局制度、政策、内部部门之间配合情况的满意度，通过对满意程度的监视和测量，及时发现不足，为改进检验检疫工作提供依据，并不断提高内部顾客的满意度。 11月30日至12月15日，政工处完成了2006年第二次内部顾客满意度调查。 一、调查范围和对象（一）各分支机构、各部门、各直属单位对职能部门工作的满意度； （二）各业务执行部门对业务综合管理部门工作的满意度。 二、调查内容对职能部门的总体评价、深入基层调研、工作效率、管理能力和服务意识五个方面进行调查，对各业务综合管理部门的总体评价、深入基层调研、工作效率、业务指导水平和服务意识五个方面进行调查。 三、调查方式以通知的形式在我局内部网站公布调查问卷，由各相关部门组织处级干部（包括非领导职务）和各科科长（正科实职）填写，于12月7日前以纸面形式报送政工处。 满意率统计截止12月15日，实际收回职能部门调查问卷191份，业务综合管理部门调查问卷137份；去除无效问卷，职能部门有效问卷186份，业务综合管理部门有效问卷135份。（一）满意率计算公式 非常满意率＝非常满意数/有效票数 满意率=（非常满意数+满意数）/有效票数 基本满意率=（非常满意数+满意数+基