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在急诊护理中应用人性化护理的效果分析 　　摘要：目的：探讨在急诊护理中应用人性化护理的临床效果。方法：选取我科12名护理工作人员，给予人性化管理培训，并选取了122名急诊科的患者对护理质量和满意度两方面评价。结果：在给予人性化管理培训后，观察组患者对护理质量评分与对照组存在显著差异 （p0.05）；两组患者对护理质量满意度比较有显著差异（p0.01）。结论：在急诊护理中应用人性化护理，能够有效的提高护理质量评分，提高患者对护理人员的满意程度，值得推广。 　　关键词：急诊护理；人性化护理；效果；分析 　　1 资料与方法 　　1.1研究资料 　　2012年10月～2013年4月期间选取我院急诊科的12名护理工作人员，并选取了122名急诊科的患者，男性68位，女性54位，年龄20～58岁，平均47.3岁。随机分为观察组64例，对照组58例， 两组患者的的一般资料比较差异无统计学意义（P0.05）。 　　1.2方法 　　1.2.1 对照组患者按照常规护理管理。 　　1.2.2 观察组患者给予人性化管理培训。 　　1.2.2.1 提高护理人员的认知能力 　　要让护理人员懂得人性化护理的根本性要求，提高他们的认识和理解能力。人性化护理是从人性化出发而进行的护理工作，因此在护理的过程中要能更好的体现人性化，明确自身的责任与义务，切实履行自身的指责，真正做到以人为本，从患者的角度出发，全心全意为患者服务。此外，还要提升护理人员的融会贯通能力，做到知行合一。 　　1.2.2.2 建立良好的人际关系，营造和谐的工作生活氛围 　　护士长要爱护、关怀、理解、体贴护士，能够发现并疏导每一名护士的不良情绪，帮助她们提高心理调节能力和问题的承受能力。因为急诊科的工作带有很高的风险性和危险性，护士经常会被患者侵犯，并产生强烈的抵触心理，护士长应该树立榜样，与护理人员进行沟通，排除她们的抵触情绪，创造出更高的工作效率。 　　1.2.2.3 提高护理人员的工作素质，强化护理人员的沟通能力 　　急诊科由于工作的特殊性，要求护理人员具有较高的工作素质和沟通能力，所以要经常对护理人员进行培训和考核，从根本上提高护理人员的工作服务能力。定期组织相关人员到兄弟医院或者上级医院进行考察、进修学习，并开展业务讲座。还要创办急救技能比武大赛，奖罚分明。医患的沟通在急诊科显得尤为重要，能够极高重症患者的抢救效率，减少医疗纠纷，从而更好的为患者服务。 　　1.2.2.4 充分发挥护理人员的个人优势 　　要了解每名护理人员的自身特点，充分发挥他们的个人优势，扬长避短，调动工作积极性和创造性。可以根据不同的工作能力和个人素质，为护理人员安排不同的工作，并将一些业务能力强，综合素质高的人员调到科室，参与管理工作，增加其荣誉感和责任感。同时也可以将一些不愿意沟通的患者交给善于沟通的护理人员负责，减少不必要纠纷的发生。此外还要利用奖金、晋升等激励机制，提高护理人员的工作热情。 　　1.3评价指标与标准 　　分别对两组的管理效果进行护理质量和满意度两方面评价。护理质量评价标准主要包括：面貌仪表、服务态度和基础护理等方面；满意度评价标准分为非常满意、满意、尚可与不满意四个等级。 　　1.4 统计学方法 　　采用SPSS17.0软件进行统计分析，用ⅹ±s表示，采用t检验，计数资料比较用X2检验，P0.05为差异有统计学意义。 　　2结果 　　2.1两组患者对护理质量评分比较，见表1。 　　注：#与对照组进行比较，P0.01 　　3 讨论 　　人性化护理是由美国人Watson首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照护。人性化护理包括人文关怀，人文关怀是护理学科的核心和精髓，人文精神就是对人的生、老、病、死全过程的关怀和尊重，应用于临床护理工作中，是现代护理方向，是病人健康所需[1]。个性化护理真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。要完成对患者实施生理、心理、精神及社会文化等各方位的安全有效的整体护理，人性化的急诊护理显得十分重要[2]。2012年10月以来，我院急诊科实行人性化护理管理，取得十分满意的效果。 　　人性化护理是当今护理管理发展的主流趋势，它是将护理的规范化和管理的人性化进行结合，在护理工作中尊重人格，以人为本，提高主人翁意识。急诊科是具有特殊职能的科室，其患者的病种和病情具有复杂性、多样性和不确定性，加上当今医患关系的复杂性，这就要求护理人员时刻都要保持清醒的头脑，严谨认真、踏实沉稳、尽职负责，本着时间就是生命的原则，认真的做好护理工作[3]。 　　总之，在急诊护理中应用人性化护理，能够有效的提高护理质量评分，提高患者对护理人员的满意程度，值得推广。 　　参考