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公共关系功能和应用范围 谍战剧热潮 电视连续剧《公关小姐》：大陆最早的反映改革开放、最早反映公关行业的电视连续剧，最早反映女性和女性群体生活的电视连续剧。获第九届全国“大众电视金鹰奖”优秀长篇连续剧奖等众多奖项。女主角周颖由萨仁高娃饰演。 看电视剧，思考以下问题： 1、该电视剧反映了什么时期的事情？ 2、哪个情节体现大陆还没有公关意识？ 3、该电视剧反映了与公关有关的哪些问题？ 一、公共关系的功能 （一）信息功能 指作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 公众信息的分类 1、公众信息的来源 （1）内源信息：指来自组织内部各方面的信息和动态。 （2）外源信息：指组织所处的外部环境的信息动态。 2、公众信息的内容 （1）与组织形象有关的信息： 一是产品形象信息，二是组织形象信息。 （2）组织环境中的各种社会信息。 长城饭店 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京八家五星级饭店中开业最早的饭店。总结长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，其最大的成功之处在于有周密系