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秘书三级操作技能考试辅导 吴瑞林 注 意 事 项 1.考试时间：120分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的 姓名、准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、案例分析 请看案例分析素材，找出录像中秘书行为、表现及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍， 第一段应至少找出10处正误点,第二段应至少找出15处）。 录像题一般涉及的问题： 办公室的环境管理 会议的组织与管理 电话的接听与拨打 秘书的接待工作 案例分析常见问题 会议组织、管理 （一）例会准备 1.会议时间（上午：8:00-11:00，下午2:00-4:00） 2.收集议题(秘书在会议前将各位有关人员的议题收集并筛选，确保会议的质量和效率。筛选后的议题按重要程度予以排序，然后交会议主持人签字认可。议题一般1-2个主要和1-2个小议题为宜。) 3.会议室的准备（小型，设备齐全；室内清洁、调温设备、茶具、饮水机等；座位安排。） 4.通知与会人员 5.准备会议需要的文件材料 A主持人座位 B与会者座位 C会议桌 D盆栽植物 E投影幕布 F照片或图画 G展示橱柜 H饮水机 I窗户 J门 K挂钟 （二）例会中工作 1.提前到达（