对客务管理的考办法1.docVIP

对客务管理的考评办法 一、考核的范围 每月由人事行政部对客务部进行考核，做为年终奖励、评选先进的依据之一。 二、考核项目 （一）基础管理工作 （二）工作纪律考核 （三）服务质量考核 三、考核细则 基础管理考核细则 　 考核项目 分值 次数 日常工作目标 1、部门每次受到会议中心通报批评 -5 　 2、部门每次受到酒庄通报批评 -10 　 3、会议中心质检查出问题，部门整改不及时或未落实 -5 　 4、酒庄质检查出问题，部门整改不及时或未落实 -5 　 5、班前、班中、班后辖区工作检查不及时，存在问题没查出或查出问题不解决。 -5 　 6、应本部门负责的工作不跟催或完成不及时。 -3 　 7、重要信息或对外行政机关通知的重要事项传达不及时或未落实。 -3 　 8、上级指令或有关通知传达不及时或未落实。 -3 　 9、每月上交的工作总结、计划等不及时或未上交。 -3 　 10、领导布置工作不落实。 -10 　 11、自作主张，部门出台与公司相抵触的规定。 -5 　 12、重要工作、紧急工作未优先安排解决。 -5 　 13、对下级上报的工作请示拖延不予批复。 -3 　 14、会议中心重大接待活动每次未按要求现场检查督导出现问题 -5 　 15、工作不负责任、走形式，出现问题推卸责任 -5 　 1