培读训计划11.docVIP

2013年度培训计划（基于胜任力） 2012年组织了15期的门店专题培训达434人次，结合运营部切合门店运营的10余种标准化流程。然而门店落地现象不理想，警示我们仅是单一的培训模式，无法实现门店的标准化管理。 一、门店现状 服务用语不规范，商品陈列毫无标准，生鲜管理因店而异无制度可言，交接班流程实施混乱。 二、2013年发展规划 2013年新宜确立社区店的基础定位，以标准化服务制度、标准化管理为基石扩宽经营模式，实现全年4188万元的业务收入，实现2013年连锁化发展品牌化。 培训需求设计 为广泛推行门店标准化进程，提升门店基础管理、提高员工能人度出发，要规范培训需求。 公司人资组织培训 店长负责 大区经理监督员工培训结果 员工提报培训需求 由大区经理提报门店员工急需的培训项目，人资依据大区的意见设置培训课程，选取大区内优秀的门店经理或大区经理担任导师做重点案例引导，将单一的笔试考试升级为现场操作+专业知识问答。考试成绩直接列入员工的星级考评，大区督导员工的培训结果，如培训结果不理想需就遗留问题进行再培训。