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物业管理培训手册（精） 详细目录如下，具体内容见压缩包下载。整理制作lincoin/2007年5月，更多更好的物业管理资料参见《物业管理百宝箱》资料光盘。详见本站资源下载及各处广告。 第一讲：物业管理常识 目 录 一、物业管理的基本概念 3 1、物业 3 2、物业的分类 3 3、物业管理 3 4、物业管理的目的 3 5、物业管理的性质 3 6、物业管理与传统的房地产管理的区别 4 7、物业管理的基本特点 4 8、物业管理的作用 5 9、物业管理中三大服务 5 10、物业管理的十大概念 5 二、物业管理的产生与发展 6 1、物业管理的起源 6 2、物业管理在我国的产生 6 3、物业管理的发展趋势 7 三、物业管理的基本环节 7 1、物业管理的策划阶段 7 2、物业管理的前期准备阶段 8 3、物业管理的启动阶段 10 4、物业管理的日常运作阶段 11 四、物业管理的基本内容 11 1、房屋管理 12 2、消防管理 12 3、治安管理 13 4、空调管理 13 5、电梯管理 13 6、供电管理 14 7、给排水管理 15 8、环境卫生管理 15 9、绿化管理 16 10、车辆道路管理 17 第二讲：清洁绿化管理 目 录 一、清洁卫生管理 19 1、概 念 19 2、清洁卫生管理的一般性原则 20 3、清洁卫生管理的过程与方法 21 4、清洁卫生人员管理 21 5、特殊情况及相关问题处理 24 6、清洁技术知识 错误！未定义书签。 （1）清洁用品的使用 错误！未定义书签。 （2）清洁机械的使用 30 二、园林绿化管理 32 1、园林绿化工作安排与实施 32 （1）概 念 32 （2）主要过程及方法 32 2、绿化保养操作要点 38 （1）礼仪的培训 38 （2）草地保养管理要点 38 （3）灌木保养管理要点 38 （4）乔木保养 39 （5）时花保养 39 （6）室内植物保养 39 （7）修剪技艺 39 第三讲：大厦物业管理常识及特点 目 录 一、大厦主要功能和服务对象 42 1、写字楼大小的划分 42 2、写字楼的特点 43 3、日常工作的内容 43 二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式 45 三、管理经验 46 1、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰？ 46 2、写字楼业户下班后未上锁如何处理？ 47 3、节假日如何做好安全防范工作 47 4、如何处理物业周边乱停乱放的车辆？ 48 5、如何处理乱张贴？ 48 6、如何防止高空抛物？ 48 7、发现可疑人员该如何处理？ 49 8、非办公时间出租户搬家怎么办？ 49 第四讲：保安与停车场管理 目 录 一、保安及保安服务业常识 52 1．保安服务业产生与发展 52 2．我国保安服务产生的原因 52 3．我国保安服务发展的几个阶段 52 4．保安服务的基本原则 52 5．保安服务组织分类 53 6．保安服务组织与公安机关的区别 53 7．服务范围 53 8．禁止从事事项 53 9．内部保安组织组建 53 10．保安员的招聘 54 11．保安管理的特点 54 12．保安员的职责 54 13．保安工作分类 55 二、相 关 法 规 55 1．宪法的基本知识 55 2．刑法有关常识 55 三、保安勤务管理 56 1．保安勤务一般性原则及特点 56 2．保安勤务管理范围 57 3．停车场及交通管理 58 4．突发事件处理原则 59 5．消防管理 59 6．保安员日常管理 59 四、保安岗位规程 60 五、停车场管理 60 1．收费管理(停车场收费标准及依据) 60 2．车辆的安全管理 61 3．车辆进出及车位管理 61 4．停车场的设施及设备管理 62 5．交通指挥手势管理 62 6．车辆损坏及车内物品被盗的处理 63 7．突发事件处理程序 64 第五讲：财 务 管 理 目 录 一、物业公司概况 69 二、收 支 预 算 69 1、 资金的权属 69 2、 收支预算的原则 70 3、 预算项目的设定 70 三、合理化成本 71 1、 成本开支项目 72 2、 成本开支标准 72 四、收费中常遇问题的处理和技巧 73 1、 收费的理念 73 2、 收费管理的机制 73 3、 收费的方法 74 4、 对不交费的处理 74 五、财务制度的建立 75 1、 财务管理制度 75 2、 岗位责任制 75 3、 岗位操作规程 75 4、 检查制度 76 5、 专项付款程序规定 76 第六讲：视觉形象管理与关于社区文化建设 一、社区文化的重要性 78 1、 如何开展社区文化 78 （1） 前期调查 78 （2） 策划方案 78 （3） 执行 78 （4） 后期效果测评 79 2、 开展社区文化的注意事项 79 （1） 预算恰当 79 （2） 要有较充分