人际沟通与个性格分析手册.docVIP

单元主题 人际沟通与风格分析 讲师操作手册 课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称： COURSE 高级专务研修班 课程主题： SUBJECT 人际沟通与风格分析 学习目标： OBJECTIVES 通过讲授让学员知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。 通过研讨与案例分析了解自身的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的客户进行有效的沟通。 通过讲授与测验练习让学员自我检测沟通时的倾听技能与运用沟通润滑工具。 课程内容概览： 大 纲 时 间 课程简介 10 沟通概论 40 休息 10 人际风格介绍 50 休息 10 销售应对技巧 40 结语 10 合 计 110 备 忘 栏 讲 义 教 具 活 动 投影机 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 1.课程简介 10分 主题 主题介绍与说明 PP1 概论 课程大纲说明 目标 说明学习目标 PP2 成果 了解自己的沟通风格 经验 *有无听过类似课程？ 预期回答： 再确认 沟通是门艺术也是科学。 2、沟通概论 40分 沟通概论 问学员天底下最难的两件事是什么？请学员想并