08年平衡计分(许宏图).docVIP

2008年平衡记分卡片BSC （总表） 构面类别 关键绩效衡量指标（KPI） 目标值 中期评估（7月初评估） 年终评估（12月评估） 财务构面 （45％） 财（1）：完结订单额（35%） ： 财（2）：部门管理预算控制（5%）： 3804万/年 不超预算使用每月销售费用 已完 未超预算 客户层面 （20％） 客（1）：顾客满意度（10％） 客（2）：订单完结准确率（10％） 95% 80％ 内部流程层面 （15％） 内（1）：退换货率（10%） 内（2）：创新计划及次数（5%） 内（3）：店面培训合格率（10％） 1.85％ 2次 完成培训部要求合格率 学习与成长层面 （20％） 学（1）员工满意度（10％） 学（2）：参加培训计划、次数及培训结果目标（5％） 学（3）：MSP得分（5％） 85％ 6次（包含公司和个人） 70分 安全指标（扣分指标） 安（1）：重大火灾事故（扣15分） 安（2）：重大危机发生（扣10分） 安（3）重大投诉（扣5分） 0次 0次 0次 姓名 ：许宏图 岗位：销售经理 区域/店面/部门：环渤海区朝阳公园店 主管签名： 平衡计分卡实施－财务层面 目标权重: 45% 努力完成公司下达的全年完结订单额。 全面控制销售费用。 衡量指标 目标值 财（1）：完结订单额(35%) 全年3804.3478万元 财（2）：控制销售费用(5%) 不超预算使用每月销售费用 行动实施方案 成本 完成截至时间 业绩评估结果 每日与设计顾问交流询问有效顾客人数，要求设计顾问必须每月达成书面业绩的90％。 每日提醒设计顾问严格按照公司产品生产周期承诺顾客，保证订单准时完结。 每日梳理店面未完结订单，及时掌握店面店面订单情况，对于过期订单及时查明原因并及时完结。每周例会告知设计顾问订单完结情况，个人的订单完结额，使设计顾问清楚自己的未完结订单状况。每天检查店面提货型订单，对于未及时完结的提货型订单，督促设计顾问24时内完结。要求设计顾问定期与顾客沟通，充分了解顾客的装修进度或者送货时间，保证订单准时完结。 每周一作定单汇总，订单完结后需要求设计顾问与顾客及时沟通，了解顾客是否有新的需要，如软硬饰品，使利润最大化。 每月5日前做资金计划要严格控制销售成本，使支出都产生相应的回报。 每月前景营销前，仔细做资金计划，力争行动时不能超出预算 0.5个小时/每日 0.5个小时/每日 1个小时/每日 4个工作日/每月 2个工作日/每月 2个工作日/每月 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 已按计划执行 已按计划执行 已按计划执行 已按计划执行 已按计划执行 已按计划执行 平衡计分卡实施－客户层面 目标权重: 20% 2、08年提供给客户(内外)更高的客户服务水平，加强设计顾问服务意识，从而提升客户满意度，促进销售增长。 衡量指标 目标值 客（1）：顾客满意度 （10％） 80％ 客（2）：订单完结准确率（10％） 5% 行动实施方案 成本 完成截至时间 业绩评估结果 每周六销售例会时强调设计顾问真正做到了解顾客所需，针对顾客购买较大尺寸的产品时必须进行家访服务，对顾客家中的相关区域进行测量，以便达到顾客对我们服务的认可； 每周二与客服进行联系，有无客户投诉，有无客服棘手投诉发生，学习经验与设计顾问分享，避免此类问题发生在我店； 要求设计顾问积极对待顾客提出的问题，并及时解决。并要求设计顾问严格按公司的相关流程及规定进行销售工作； 每天抽查设计顾问掌握产品知识的情况，严谨的对待销售过程中顾客提出的问题。 每天检查订单定制类产品必须严格按公司规定执行；。 每天检查设计顾问订单，严格审核设计顾问订单送货日期，并认真执行订单送货日期不得超过3次的规定； 4个工作日/每月 4个工作日/每月 0.5个小时/每日 0.5个小时/每日 0.5个小时/每日 1小时/每周 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日