自我效能对员工满意与组织承诺关_系的调节影响修改稿刘建华.doc

基于自我效能调节作用的员工工作满意与组织承诺关系研究 刘建华1 王亚江2 张沫3 摘要：工作满意和组织承诺是两种最重要的态度变量，而这两种变量之间的关系一直存在争议，为了深层次剖析两者之间的关联，本文采用层级回归的研究方法，检验了员工自我效能感对工作满意与三类组织承诺关系的调节影响作用。结果表明，自我效能感能够调节工作满意对持续承诺和规范承诺的影响，但对工作满意和情感承诺的关系调节作用不显著，并且工作满意的五个构面对三种承诺的影响也不一致，其中，薪酬和工作本身的影响最为明显。在论文的最后，指出了本文的研究贡献和进一步的研究方向。 关键词：自我效能感；工作满意；情感承诺；持续承诺；规范承诺 1 南开大学商学院 博士 副教授 2 河北大学管理学院 博士 副教授 一、问题提出 在银行、餐饮、商场等众多高接触类服务行业，服务类产品的传递需要员工的高度参与，一线员工的工作表现对顾客感受有着直接的影响。满意的员工会热心帮助顾客，对顾客更加负责；而不满意的员工，有可能消极怠工，将自己的怨气转嫁到顾客身上，从而导致顾客的不满。正因为如此，如何提高员工的工作满意度一直是学术界热议的话题之一。反映员工满意的方式有两种：总体满意和具体工作内容满意。在以往的研究中，最常用的是总体满意，而Ironson等学者指出，总体满意忽视了个体之间的差异，并不能为管理者提供准确有效的信息，因为