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基于知识受众的需求与服务研究 　　[摘 要] 知识受众是知识的接受者、获取者，客观知识只有被知识受众吸收、利用，人类社会的知识传承、知识创新才得以实现。依不同的角度，选择不同的标准，可以划分出不同的知识受众需求类型。知识受众需求是知识服务工作的基本依据。知识受众服务，是知识工作者运用各种资源满足识众知识需求的劳动过程。知识受众服务具有非物质性、所有权不可转让性、知识受众服务的非盈利性等特性。知识受众服务的原则是人文服务原则、充分服务原则、多样化服务原则。 　　[关键词] 知识受众；需求；服务 　　[中图分类号] F723 [文献标识码] B 　　一、引言 　　需求是个体感到某种欠缺和不足而力求获得满足的一种内心状态。它往往通过愿望、意向等外显方式，被人间接地认识或理解。需求具有对象性，它总是表现为对一定事物的追求。尽管每个人的具体需求状况不同，这些目标的优先性大致符合这样的顺序。最优先的需求往往会垄断机体的意识和能力，直至在一定程度上实现那个目标。当这个欲望得到满足，处于优先等级中的下一个欲望就开始逐渐出现。识众的需求属于一种心理感受，它是识众因自身的知识缺乏而引起的一种精神上的需要和欲求，如知识检索的需求、知识阅读的需求等。 　　二、知识受众的需求 　　1.知识受众需求的类型 　　知识受众需求可从不同角度、依不同标准划分出不同类型，如依照知识受众需求的用途可将其划分为以下三种：一是消遣需求。这是知识受众较低层次的一种知识需求。这种需求对识众有娱情娱志的作用，其特点是需求范围模糊，使用的知识媒介也容易更换，知识内容的获取有浏览性、随意性，而且知识获取行为在时间的保持上也长短不定；二是学习需求。这是知识受众较高层次的一种知识需求。这种需求能够满足识众成才的愿望，其特点是需求范围明确，使用的知识媒介不容易更换，知识内容的获取具有专注性，而且知识获取行为在时间的保持上也较长，富有周期的规律性；三是研究需求。这是知识受众最高层次的一种知识需求。这种需求的识众探索、创新意识的一种表现，其特点是，需求范围极为明确、具体，使用的知识媒介相对稳定，知识内容的获取具有专指性、唯一性，知识获取行为在时间的保持上具有阶段上的连续性。 　　依据知识受众需求的显现程度，我们还可将其划分为潜在需求和现实需求两大类。潜在需求是指识众需求处于内在需求心态层面，尚未表达、显露出来。这种需求状态一般不易察觉，尤其不易进行测量分析；现实需求是已表露和外化在识众行为指向上的一种需求状态。这种需求较容易察觉并能够测量分析。 　　总之，依不同的角度，选择不同的标准，可以划分出不同的知识受众需求类型。知识受众需求是知识服务工作的基本依据。知识集合只有将识众需求与知识提供紧密结合起来，知识的价值才能得以实现。而深入了解识众需求、掌握各类型各层次识众需求的特点，也就成了知识服务的基本内容之一。 　　2.知识受众需求的了解 　　了解知识受众需求是具有相当难度的知识服务工作的内容。不同的知识服务部门因其服务手段与方式的不同，了解识众需求的难度也不同。如广播、电视部门，它所面对的知识受众有分布的广泛性、存在的隐蔽性、交流的单向性等特点，因而要了解识众的需求就非常困难，有时需借助大规模的识众调查方能奏效。而以往图书馆的知识服务，馆员与识众属于“在场”交流，加之识众能在服务过程中留下大量借阅、咨询方面的记录，因此相比之下，了解图书馆的识众需求难度相对小一些。 　　图书馆知识受众的了解方法主要有以下几种：一是利用借阅、咨询、上机等记录资料对不同识众的需求类型、数量、学科内容进行统计分析，藉以了解文献的借阅率、借阅周期；了解识众需求倾向、主题范围、语种结构、时间跨度等具体问题；二是通过交谈、主页留言板、BBS、E-mail等交流方式，了解识众个体的特殊需求。前苏联的图书馆不仅充分利用交谈法去了解读者需求，而且有的图书馆为了解读者喜好的知识领域与专题，还为读者建立“兴趣卡片”，以此来准确掌握读者的阅读兴趣；三是采用社会调查方法了解识众需求，如通过普查、抽样调查、典型调查、个案调查、仪器检测、网络调查等不同调查方式去了解识众需求状况、存在问题、发展趋势等。 　　三、知识受众的服务 　　服务是人们以活动形式提供具有特殊使用价值的劳动。知识受众服务，是知识工作者运用各种资源满足识众知识需求的劳动过程。知识受众服务有以下几种特性：一是知识受众服务作为一种劳动，与生产劳动有相同之处，即其劳动成果也能形成劳动产品|服务产品，含有价值与使用价值，但它一般不作为“物”而用，大多属于非实物形态，如同普通商品的售后服务一样，虽然也能进入市场，但却是原商品的无形部分，因此具有非物质性，并且服务水平、质量也不能用衡量物的“硬”方法来测定；二是知识受众服务具有所有权不可转让性。即知识工作者