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常见错误代码及解决方法 在用户申报宽带故障时，拨号错误通常有个数字提示出错。通常，6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，这个很麻烦也很不好解决，691/619除外 这个是账号问题 ，7开头错误一般都是网卡问题，这个好解决，尤其是769错误 ，是网卡禁用。如果出现其他7开头错误。可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全 错误代码 解决方式 678 工作人员上门 1.个别用户：需询问用户几台电脑 如果用户是多台电脑使用路由器连接 请用户将主网线连接一台电脑查看错误代码 2.大面积用户：如果小区或者楼道设备箱停电会出现大面积678的现象 691 客服电话解决 1.宽带连接用户名和密码输入错误 请用户重新输入用户名和密码 或者重新建立宽带连接重新输入 2.此用户账号欠费停机 可以在开户系统查询该账号状态 769 客服电话解决 本地网卡问题 网上邻居右键属性里 本地连接是禁用状态才显示769 双击本地连接启用即可 如果没有本地连接显示 是网卡驱动掉了 或者是网卡坏了 这是用户电脑问题 与宽带公司无关 738 PPPOE服务器不能分配IP地址 服务器故障，用户太多超过服务器所能提供的IP地址 815 工作人员上门 Vista系统中显示该错误代码 与678操作一致 651 工作人员上门 W7系统中显示该错误代码 与678操作一致 619 客服电话解决 宽带连接服务器超时 请用户电脑重启或者重新连接宽带 如果真有网络问题 会显示678 实在连接不上再派工作人员上门 718 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 PPPOE 服务器故障 备注说明 619 734 720 此类错误代码出现时，如果是个别用户，则请用户重新启动电脑重新连接宽带即可。如果是大面积用户反映此代码，一般多为网络问题，需与公司网管及时联系，查看服务器 宽带连接建立方法 ：XP系统创建拨号连接方法 1网上邻居右键属性///或者--开始菜单—控制面板---左键单击：网络邻居 2.点击页面左上角“创建一个新的连接” 开始菜单-----选择：控制面板 打开控制面板选择：左键单击：网络邻居 打开网络连接：选择：创建一个新的连接 3.“欢迎使用新建向导”点击“下一步” 4.第一项“连接到Internet点击“下一步” 5.第二项“手动设置我的连接”点击“下一步” 6.第二项“用要求用用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步” 7.ISP名称空着 什么都不填 直接点击“下一步” 8.请用户输入用户名 密码 确认密码 点击“下一步” 9.“在我的桌面上添加到此连接的快捷方式”在前门点击对号 点击“完成”