西方工业的管理型态必须改变，才能振衰起敝.docVIP

作者簡介： 戴明(Deming)博士1900-1993）。1928年耶魯大學物理博士。戴明博士1950年應聘前往日本講學指導品質管理長達近四十年，奠定了日本企業界良好的品質管理基礎。且前三十年27 次，帶動日本的品管風潮，日本產業界還設置：戴明品質獎。 戴明雖然在日本享有極高的聲望，但直到1980 年，美國NBC播放「日本能，我們為什麼不能？」的報導，戴明品質管理思想，才在美國受到重視。 戴明博士統計品質管理他修統計品管領域又進一步發展一套系統方法解決品質問題戴明博士的14點管理原則1980年代開始盛行迄今的TQM的基礎 第二章 西方管理轉型的原則 Principles for Transformation of Western Management 導讀：陳聖謨 西方工業的管理型態必須改變，才能振衰起敝。本章在於提供衡量組織管理表現的指標，這些在日本已行之有年。 管理的改變是操之在人，而不是仰賴硬體設施。 要提高生產品質與數量，光是各自埋頭苦幹是不夠的，還需要指導原則，協力進行。 要肯定企業管理理論的作用，提高組織管理品質不能只靠經驗及期待，有心更要有方法。 短期的獲利不代表經營能力，管理者要關注長期獲利能力，盡力保障投資人。 提高品質與產量只是由上面大力表態支持是不夠的，重點是要有實際行動。 鞭策馬只能短暫的提高速度，走動管理也是效益不彰。 我所說的理論並不需要很周延，他或許只是一個靈感、一些原則陳述。 管理者要認真面對的問題是：做到什麼程度？要如何達到這目標？方法是？這需要去實踐，而不光是想望而已。 十四點基本原則，並不僅是要解決問題，而是要發展企業管理轉變西方工業，以保障投資者及工作，其在大小規模、服務業與製造業組織及公司部門均適用。 管理的要點 建立一個經常性的目的，重視產品和服務的改善 採用「拒絕不好的工作關係、不合格品或糟的服務」的新哲學 不要倚賴大量的檢驗以管制品質 選擇供應商不只以價格為基準，還要考慮品質 持續改善 對員工實施教育訓練 督導的方法 排除恐懼 排除部內間的障礙 避免向員工喊口號，訓誡或訂目標 消除數值的配額和工作標準 消除員工工作上的障礙 擬定有活力的教育與自我改進計畫 全員參與 一、以長遠的遠光，永續以不斷改進產品與服務為宗旨。要做到：堅持創新；投入資源於研發與教育；經常改善產品服務的設計。秉持永續經營，提高產品與服務價值，使人類過更好生活。對品質與生產力有貢獻的人，都不會失去工作。 二、採用新管理哲學。美國既有的管理方式，導致混亂、無效率、錯誤、失序，失去競爭力（桃園機場？）。管理階層要覺醒，面對挑戰，要採用所提的要點，勇於領導變革。 三、不要依靠大量檢驗。經由檢驗來改善品質，往往太遲、無效，如要重做就增加成本。品質並非由檢驗而來，而是由改善生產製程獲得，一開始就要建立具品質的產品。如果需要檢驗也要用在對的地方，花最少的成本。 四、不再以價格作為採購的單一考量。不能衡量採購物品的品質，靠最低標採購，必然使品質降低。採購部門必須轉變關注點，由追求最低的原物料成本，轉移到總成本降低。 維持單一供應商及建立長期關係的好處。供應商存有三日京兆心態，不易改進品質，達到經濟效益。不同供應商增加轉換的不確定性。 選擇合格供應商，買主與供應商聯手開發未來所需部品，價格協商，過程協力。GM公司如此。 釐清單次採購與長期供料的不同。也要避免低價搶標，變更設計。 一個日本公司實例：設備配置井然有序，整潔；低庫存、快速換模、設備高利用、潤滑油不浪費、健康安全、運作時間得當、生產效率高，品質管制存乎一心；人力訓練與決策參與建言；客戶合作忠貞關係、外購居多減低成本。啟示：團結共同追求品質，投資在人。 五、永續不斷的改善生產與服務系統。本書一再強調品質要建立在設計階段。產品生產，一次就要成功。從管理者提升品質的意圖開始，轉化為計畫、定規格、測試到客戶所要的產品品質，都是管理者的責任。整個生產與管理的環節，都要不斷的減少浪費與改進品質。 美國人只要求符合規格，日本人則要求一致性，降低誤差。當品質提高成本就會越來越低。單靠經費投入不足以產生品質，而是要接近與應用知識。 每個人每天都要自問工作的技能是否提昇？教育上的精進是否帶來更多的滿意生活？每個工廠的每件工作是不是做得比以前更好？方法、顧客需要、物料、員工進用、工作技能及運用程序是否不斷改進？ 六、展開訓練。訓練必須完全解構，管理者需要訓練才能完整瞭解公司，從進料到顧客都要掌握其變異。知道員工的問題在那裡，並能採取行動解決。日本管理者需要從基層做起，長期養成，熟稔生產問題。事實上，美國工人的能力都很優，卻缺乏優秀的管理者帶領。雖然訓練不會增加公司資產與淨值，而購買設備可以。 七、採行領導。管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形與無形