“内外兼修”打造潍坊南部区域医疗中心.docVIP

“内外兼修”打造潍坊南部区域医疗中心 ——2013年诸城市人民医院改革与发展小记 诸城市人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性二级甲等医院、潍坊医学院附属医院。全院干部职工人， 2013年，诸城市人民医院对内开展医院等级评审工作、积极推进公立医院改革；对外加大惠民、便民力度，“内外兼修”，致力改革与发展，持续提升医院服务能力。 以等级评审为契机，提高管理水平 医院以科学发展为主题，以“复审晋级”为抓手，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五大评审主题采取措施，使医院各项工作制度化、规范化、标准化水平提高。 加强制度建设、流程建设，提升管理水平。2013年以来，按照等级评审标准要求和实际需要，医院重新修订制度209条、新增医院制度223条，制定操作流程315条、应急预案89个、修订各级各类人员职责318项。同时，积极跟进对制度、职责、流程及各个环节的精细化管理，组织院、科两级应急演练100余次，确保各项制度、流程规范落实、执行到位。 加强护理管理，提升护理水平。2013年，医院成立了护理质量与安全管理委员会，下设12个护理质控小组，健全了护理管理组织体系，组织制定了涵盖护理质量、护理安全、护理服务、护理管理和绩效各个方面的11项质量检查标准，并立即投入临床使用。并根据卫生部、省卫生厅关于医院护士岗位管理的指导意见及实施细则，结合医院实际，制定了护理人员分层次管理办法，建立了能级护士培训长效机制。 专项整治，提升病历病案质量。2013年以来，医院针对病案管理存在的存放混乱、不安全，借阅、复印不规范、信息管理不完善的情况，按照评审要求，建立规范的规章制度及管理流程，对所有出院病历进行了三级质控，并与绩效挂钩，现已取得初步成效，2013年上半年，病历7天归档率由78%上升到96%。 积极推进公立医院改革，加大改革力度 作为全国公立医院改革试点医院，人民医院积极推进各项改革措施，争做改革先驱。 取消药品加成，减轻患者负担。人民医院自2013年12月31日起开始执行药品零加成制度，医疗服务价格根据物价部门规定进行了调整。2013年上半年，药品收入比去年同期减少2217.68万元，同比减少13.3%；药占比较去年同期减少9.67%。患者门诊、住院实际负担费用比例分别下降了2.09和7.24个百分点。 开展技术协作，狠抓人才培养。技术协作方面，对外继续加强与上级医院著名学科的技术协作，如：与青医附院结对帮扶，与北京同仁医院眼科、齐鲁医院妇科实行技术合作，加入山东省卫生厅口腔颌面外科修复重建创新联盟。对内，开展联合技术攻关，2013年成立了10余个技术攻关小组，推动了优势学科旗舰式发展。人才培养方面，连续开展了“业务学习年活动”、“业务提升年活动”、“技术进步年活动”，建立了科室学习日及全院学习日规定，实现了院、科、个人三个层面的业务学习。并启动“再充电”工程。每名科主任、护士长轮流外出进行为期1—3个月的脱产学习，每个专业的技术骨干都会被派往国内外知名医院进修。 采取各项便民、惠民措施，凸显人性化服务理念 成立一站式便民服务台，患者可在服务台接受导医分诊、预约挂号、政策咨询、投诉受理、病历复印等12项便民服务，其中志愿服务由我院职工组成的志愿服务队承担。人民医院自2011年开展“志愿服务活动”，职工利用节假日休班时间为病人提供志愿服务。三年来，1700余名职工参加志愿活动，服务患者2万人次。 设立“生命急救绿色通道”，实行“急诊挂牌服务”、“全程陪同服务”。凡危重病人，医院必派人全程陪同诊疗，并在病人胸前佩戴“急诊绿色通道牌”提示，医院各科室、部门，须对挂牌病人全力帮助，优先检查、优先治疗，保证生命急救通道畅通无阻。 由于肿瘤病人需多次治疗，且诊疗费用高，人民医院在肿瘤科成立了“惠民病房”，实行惠民医疗。一是严格控费，通过取消药品加成，降低医用耗材，开展肿瘤规范化治疗、实行临床路径，单病种质量控制等多种形式控制医疗费用；二是实行惠民医疗，对肿瘤病人的床位费、大型医疗设备检查费、放射治疗费给予部分减免，病人除正常医保报销费用外，个人自付部分由医院再报销25%，自2011年以来，医院已为此类病人减免60余万元。 空谈误国，事干兴邦。诸城市人民医院将继续用实际行动说话，全面提升实践科学发展的能力，振奋精神、明确思路，争创新的业绩，确保医院和谐、快速发展，为把诸城市人民医院打造成真正的潍坊南部区域医疗中心做出更大贡献！