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电子商务管理案例分析 问题1：e国1小时送货的承诺是否有必要，或者说是否存在市场的需要？ 答：e国1小时送货的承诺是十分有必要，可以说存在大量的市场需要，1999那时的电子商务热潮引发了人们对于其的好奇心，而e国1小时也迎合了大多数消费者想体验足不出户享受上门服务的心理，而且1小时这个噱头做得很好，人的心理承受时间是半个小时，但是要更准确实际上大概45分钟，超过45分钟的时候，人的心里就开始不愿意接受这个事情，这是跟吃的那一块，甚至跟很多实际商品有这种物理的感觉，所以e国1小时迎合当时消费者的需求，即使到了现在，在这种送货上门的市场上还是拥有大量的忠实客户。 问题2：e国1小时送货的承诺是如何实现的？ 答：刚开始时e国本来在全北京市做这种承诺，也做到了，但是发现赔钱，然后e国开始缩小区域，只在有店周围去承诺这个。这个比较合理，大概有几十家店，在店周围一公里，不超过两公里距离做这个承诺。 而且送货的都是人力送货，这对于人员以及管理都是一种考验，在那时送货的高峰期，整个北京大概会有400多的送货员工奔波在来回的路上 问题:3：e国1小时失败的原因有哪些？  答：失败的原因在所送的商品毛利必须得足够，当你利润不足够高的时候，这个作为商业模式是不可持续的。虽然它满足了客户的需求，有市场的需求，但是要让一个商业成功，有很多条件，其中一个你的利润必须有足够保障。还有一个原因是中间还有人力资本的问题，比如说整个供应链的管理，包括要管理接近上万种产品，这个时候对e国的挑战是很大的。从顾客服务，到商品组织，可以想象这里面的环节，太多了。这么多的环节，要是万无一失的话几乎不可能。 e国简介 e国（中国）有限公司（ eNet China, Inc）是一家位于北京的，以提供 Internet相关服务为主的高科技、跨地区的国际公司， eguo网站立足于与百姓生活息息相关的衣、食、住、行、用等各方面，为网民提供最大限度的方便与实利，是中国第一家百姓生活网。 　 e国提供的产品 e国的1小时送货服务 2000年，e国网站提出一小时送货服务：在北京市四环路以内，用户只需在网上下订单，e国1小时内送到货，货到付款。即使你只买一罐可乐，e国也接单，然后以比零售店更低的价格为你送货上门。多美好的事啊，共产主义提前实现。而这背后，是e国的物流配送人员骑着自行车，穿梭在北京的大街小巷。当时，据说中关村的农民工很多都转行做互联网了，即托e国之福。当时e国 员工约500人左右，其中配送人员约400人。 这种“笨拙”的经营方式当时被业界评论为“跑步进入共产主义”，也让e国网站CEO张永青有了“中关村愚公”的称号。 e国的1小时送货服务 这种服务方式不仅解决了支付和物流两大瓶颈，同时使用户体会到了电子商务带来的便利，克服了消费习惯的阻碍，网上购物成为一种享受。e国1小时把网络购物注重的“方便、快捷、不受时间和地点的限制”的特点同样体现在物流配送上，e国1小时推出5个月来，e国每月的销售额增长率高达50％—100％。但是e国的销售收入只有几百万，要达到赢利，e国必须实现1亿至2.5亿的零售额。 e国1小时的失败 一年以后验证e国1小时失败了。失败的原因在所送的商品毛利必须得足够，当你利润不足够高的时候，这个作为商业模式是不可持续的。虽然它满足了客户的需求，有市场的需求，但是要让一个商业成功，有很多条件，其中一个你的利润必须有足够保障。 人民网2000年报道-“E国一小时”引人注目 “一小时能将商品递交到客户手中？”韩国一商社驻京代表金先生说，“在韩国也无人敢喊出这样的口号。可是有一天，在保利大厦门口我看到一个鼠标板上有E国网站的宣传口号，我试着订了一份蛋黄饭，果然一小时之内送到了。于是，我们就与E国做起了网上零售生意。”与金先生有同感的还有台湾的林先生。 网上的好处是方便快捷，用户省去了腿脚之劳，但商品是不会变成数码通过光缆传送的，还要用人力来送货，由于交通问题或商品问题，常常不能尽如人意。今年年初本版曾刊登漫画家徐鹏飞画的一幅漫画：一位汗流浃背的送货郎推着泄了气的自行车，车上装满了货物，货上挂满了网站的招牌，形象地说明了处于初创时期的我国电子商务的艰难境遇。E国网站提出一小时送货服务，实行自主物流，自建配送队伍将货物送到消费者手中，完成了电子商务“最后一公里”的行程。 厦门世达启程文化传播有限公司（简称新启程）成立于2003年，公司总部地址在厦门市厦大西村大学城A 座409室，该公司是一家以外语培训为主打业务的传统中小型民营企业，新启程外语培训的目标客户群体是：厦门大学周边的学生，如厦门大学、厦门理工学院、厦门科技学院、也包括部分利用业余时间继续深造的上班族。公司秉承：立足校园，服务社会的口号。主打课程是：小语种培训，主要是日语和韩语的语法加口语培训。新启程成立以