第四章 公众心行为.docVIP

第四章 公众心理与行为 【本章重点】知觉与公众行为；需要与公众行为；态度与公众行为 开篇案例：研究公众心理产生的公关创意：丑陋玩具风靡全美 美国艾土隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且一场丑陋的昆虫，并且爱不释手。布希耐突发奇想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾土隆公司带来了巨大收益。同行也收到了启发，于是“丑陋玩具”纷纷“登场”。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋的面孔；又如，橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销丑陋玩具的热潮。 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 布希耐就是利