^上海1号店案例分析.pptVIP

1号店，电子商务型网站，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来一年多时间已拥有注册用户一百多万，上千个供应商，数百个品牌合作商，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。 1号店网上超市立志于建立世界一流的供应链管理系统并用其严格管理日益发展的业务。目前1号店网上超市已经开发了十几套系统，包括供应商管理、库存管理、产品管理、仓库管理、会员管理、跟踪订单、电话下单系统、促销管理系统等等。于刚博士20多年对供应链的研究及实践，加上在亚马逊的经验使1号店网上超市在运营初期就能迅速建立起核心竞争力和壁垒。 　　 随着1号店网上超市的上线，各个步骤也逐渐完善。经过系统化培训的客服人员通过现代化的呼叫中心为顾客真诚服务，配送中心严格控制供应商进货商品的质量同时保证顾客订单配送的及时性和准确性。我们通过集中采购和统一配送，大幅降低中间成本和时间，将优惠的价格、便利的服务、品种齐全的商品直接传递给消费者。我们用“诚信、顾客、创新、执行”作为企业文化的核心，旨在营造一个开放和包容的工作氛围，吸纳优秀人才，打造一流的管理团队！ 近期被媒体争相报道的1号店“虚拟超市”模式，从某种程度上带给传统超市一定的冲击，而且作为电商企业，谋求经营方式多元化、拓展业务新渠道的创新之举，也是在为顾客提供另类购物新体验。 　　 “‘情感经济’将取代‘理性经济’。技术制胜时代已经过去，取而代之的是‘与消费者产生情感共鸣’和‘制造让顾客难忘的体验’”，苹果“教父”乔布斯对于顾客体验有着深刻感悟：“简单胜过复杂。消费者购买的不是平台，不是标准，更不是所谓的企业战略，他们要的只是能令自己心醉的愉悦体验”。当产品能够召唤消费者情感体验，它便驱动了需求，比任何一种营销策略更具有力量。 新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，这就是1号店网上超市的定位！根据市场咨询报告：2008年中国B2C电子商务增长率是200%，2009年将达到400%， 在新一批电子商务在中国蓬勃兴起的时候，1号店网上超市应运而生！ 　　 对当代中国的白领来说，去超市购物逐渐成为令人头痛的事情，交通堵塞、排队结账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式：只要点击几下鼠标或者拿起电话，我们就可以将日常所需送到顾客的手中。1号店网上超市涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种物品，也就是说，除了生鲜，超市提供的日常用品都可以在1号店网上超市买到 “全力满足顾客需求，追求最完美得顾客体验” 一直是1号店的核心经营理念。“1号店”为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度模拟真实超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。我们还为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务。1号店保持其商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力，使得购物不仅不再受时间、地域的限制，还获得实惠。 　　 1号店在上海仓储中心的基础上陆续在北京、广州、深圳等地建立仓储物流中心。现可辐射全国各城市。1号店不仅为用户提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票等服务，针对不同商品更提供了不同期限的无条件退货等保障服务。最大限度解决消费者的后顾之忧，保护消费者权益，树立行业标杆。 1号店网站联盟 坐享其成的营销模式 　　只要成为1号店网站联盟成员，将1号店提供的多样的广告代码加入到您网站的适当位置，即刻享受网络营销新模式，坐享其成您的推广返利。 　　及时准确的订单跟踪系统 　　1号店提供会员订单查询系统，帮助您及时跟踪推广业绩，调整广告资源的配合，以便达到最佳营销效果。 　　完全透明的返利标准 　　1号店的返利标准完全透明化。当您的网站为1号店带来订单，我们会跟踪每笔订单，进行明确的费用计算。 会员营销 　　1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV（客户终身价值）的理念是一致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通