王文英江苏省护理学会课件.pptVIP

“计较是贫穷的开始”。特别是对于金钱的计较，当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和你斤斤计较。当你不是为了钱而活着的时候，你才可能获得更多的钱。 学做几件吃亏事以百世使用 留一点善念心田让儿孙永耕 —提升服务品质 医疗环境 清 洁 用品齐全 物品有序 安 静 说话音量 医患交谈 手机铃声 为患者创造舒心的医疗环境 服务适宜语气 商量的口吻：中肯且婉转、和蔼，给病人 选择的余地，请求的语气并感谢病人的配合 ——对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 询问的口吻：耐心、温馨、柔和 ——今天感觉怎么样？ 好些了吗？ 歉意语气：真诚、朴实、柔和 ——对不起，让您久等了 送走了 她走了 先走一个 他已经上路了 他来不了了 你先走一步 你一路走好 明天他就不在了 下午你还在吗？ 你完了吗？你完啦？ 先生，给您撤了？ 你这个东西不行。 你是老王吧？ “老先生，您还要饭吗？” “那么先生您完了吗？ 你们的水不热---上午刚开的。 到底要不要，想好了没有。 不雅之举 背后对人指点 挠头皮、抠鼻子、掏耳朵 搓来搓去 看表、发信息 翘“二郎腿”、抖腿 半躺半坐、歪斜倚靠、手托脸颊 用手或用笔在桌上敲打 脚跟或脚尖在地上打拍子 哈欠、喷嚏、吐痰、打嗝 不雅之声 服务他人、享受服务于他人，你周围