一中院打印运维服务合同.docVIP

打印运维服务外包合同 甲 方：北京市第一中级人民法院??????????????????????????（以下简称甲方） 乙 方：天威立信（北京）科技发展有限公司 （以下简称乙方） 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位打印、复印及传真等办公输出设备的维护运维服务，经充分协商后，决定订立本协议。 一、合同描述及期限 ??? 甲方愿意将本单位的打印、复印及传真等办公输出设备交给乙方维护，乙方愿意派驻一名专业的打印维护工程师提供驻场运维服务，并指派项目经理进行服务协调和管理。合同期为?1年，即2012年1月1日至2012年12月31日。 二、服务费用 运维服务费用为￥80,000元(RMB)/年，大写人民币￥捌万元整。 三、服务范围 乙方派驻的打印维护工程师负责维护和管理甲方所有正在使用的高速打印、桌面打印及传真、小型复印设备。 四、服务内容 乙方派驻甲方一名打印维护工程师负责维护甲方服务范围内的打印、复印及传真等办公输出设备，并指派项目经理进行服务协调和管理。 乙方派驻的打印维护工程师对甲方服务范围内的设备提供维护支持服务，维护服务内容包括：电话响应及远程支持、现场排查及简单故障解决（不包含备件）、协调维修服务商上门维修（备件更换及复杂故障）。 乙方派驻打印维护工程师负责协调甲方高速打印设备供应商现场储备耗材，如果发现甲方高速打印设备耗材短缺报警或纸张低于安全标准，甲方打印维护工程师负责现场补充耗材以及纸张添加。 乙方针对甲方服务范围内的设备提供定期主动巡检与保养服务。高速打印设备每月巡检及保养一次，桌面打印及传真、小型复印设备半年巡检一次，以保证甲方打印、复印运维环境稳定。 为了确保甲方更清晰地了解设备使用情况，乙方将提供包括耗材使用统计、设备使用以及维护状况等相关内容的服务月报。为了确保甲方享有乙方提供的高品质服务，乙方提供年度甲方满意度调查，并根据调查结果与甲方沟通，完善和改进服务质量。 五、服务方式及时间 电话支持：当甲方服务范围内的设备发生故障时，甲方设备使用者可直接通过电话向乙方寻求技术支持，乙方驻场工程师将尽量在电话中判定并排除故障。 现场支持：如果电话远程无法解决问题，乙方驻场工程师应在一小时内到达故障现场，解决可以通过简单操作等维护手段可以排除的基本故障。 维修协调：如果需要更换备件或复杂故障，乙方驻场工程师应及时协调相关设备维修供应商上门维修，直至故障排除。 除双方另有协议外，乙方将在正常办公时间提供服务，即星期一至星期五上午八时至下午五时(法定假日除外)。 六、付费方式 合同按照固定服务费的方式计算运维服务费用，双方签署合同后，甲方按照比例每季度支付给乙方固定运维服务费，如果发生其他维修服务及备件更换，费用另计。乙方在每季度末给甲方开具服务费发票，甲方在收到相应的乙方发票后十个工作日内，将发票上所列款项一次性全额付给乙方。 七、合同的解除 ??? 自2012年1月?1日至2012?年12月31日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。在合同期内，乙方如果无法完成合同中约定的服务内容及标准，甲方告知乙方后，乙方没有任何改进以满足合同约定的服务。经双方协商无法解决，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清乙方已经服务周期所产生的运维服务费用。 八、此协议未尽事宜，由双方协商解决 ??? 此协议一式四份，双方各执两份。此协议自双方签字盖章之日起生效。 甲 方：北京市第一中级人民法院 乙 方：天威立信（北京）科技发展有限公司 　　　　　　　　　　　 负 责 人： 　　　　　　　　 负 责 人： 单位盖章： 　　　　　　　　　 单位盖章： ? 年 月 日 年 月 日