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移动营业厅体验营销培训材料 目录 体验营销技巧 情景再现及缔结营销 体验营销概念 什么是体验营销？ 举例来说：当客户口渴的时候，传统营销是马上给他一杯水，解决客户“渴”这个问题，而体验营销则不仅满足顾客口渴喝水的需求，还会让顾客对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些各类饮品的喜好和偏爱。 体验营销三个基本特质为：感知、认同、参与 感知——我们要关注客户消费 最终感知，也就是说，客户消费全过程我们都是要关注，而不是仅仅局限于客户使用产品的那一霎那。比如说：我们去餐厅用餐，饭菜很可口，价格也公道，可是当你用餐中途上洗手间时，却看到了令人作呕的场景，那么你对这家餐厅的最终消费感知就会大打折扣。 认同——与客户熟悉的情境相结合能够提升客户体验感知，产生认同感。就好像人们买家具，并不是为了一堆木头或者金属，而是希望通过这些家具，感受到自己生活品质的改善，因此宜家家居改变传统的家具销售风格，用主题样板间的形式，让客户在看到家具的同时就看到了自已希望生活的场景，从而产生认同感，促进销售成交并扩大销售面。 参与——在营销过程中设计让客户参与的环节，鼓励引导客户参与，让客户在参与过程中感受快乐，那他们就会是你最忠实的拥护者。超级女生的成功验证了民众的参与必然带来民众的认可和拥戴。 目录 体验营销技巧 情景再现及缔结营销 体验营销概念 引发兴趣（Interest） 新业务体验营销在营业厅应用的