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第1章 商务人员礼仪修养  1.1 1.2 1.3 商务礼仪概述 商务人员礼仪修养 商务人员培养礼仪 修养的过程和方法 中国文化 中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念，敬神的形式；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序，也就是法度标准。 礼仪之邦 尊老敬贤：上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否有修养的重要标志 仪尚适宜：遇到重大节日和发生重要事件，多有约定俗成的规矩 待人礼貌：与人为善、礼尚往来 容仪有整：举止庄重，进退有礼，文质彬彬，不仅能保持个人尊严，还有助于进德修业。 礼仪作用 一般说来，社会上讲文明礼貌的人越多，这个社会便越和谐、安定。如果我们每一个人都教养有素，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦 ，而国家、社会也会更多一些有序与文明。 从这一点讲，礼仪对社会起着政治、法律所起不到的作用。长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可低估 的消极作用。我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。当相长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育 不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在今天社