^第1章 电子商务概述.pptVIP

（2）消费者应用互联网的障碍 不可亲见 缺乏信任 安全问题 缺乏技能 成本 4.1 互联网在消费者中的使用程度 （1）企业应用电子商务的动因 ①成本效率动因 通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实现潜在收入增长； 通过电子化服务降低成本； 提高供应速度和发货速度。 ②竞争动因 客户需要 改善和扩展服务 避免失去已经应用了电子商务的市场份额 4.2 互联网在企业组织中的使用程度 企业对电子商务的态度调查 考虑电子商务潜在收益时，应同时考虑有形收益(可以通过资金结余或收入得以确认)和无形收益(很难通过财务指标来衡量)。 有形收益 无形收益 通过新的销售增加销售额提高收入，通过： ●新客户、新市场 ●老客户（重复消费） ●老客户（交叉销售） 营销成本降低，通过： ●节省客户服务时间 ●在线销售 ●减少打印和沟通信息的传递 供应链成本降低，通过： ●降低存货水平 ●提升供应商竞争力 ●缩短订单处理周期 更有效的常规业务流程，如招聘、支付等，降低管理费用 企业沟通的形象 强化品牌 更快速、更机智的市场沟通 改善客户服务 满足客户对于网站的需求 学习应对未来 寻找新的合作伙伴，更好地与目前的伙伴合作 市场和客户信息能更好地管理 客户对产品的反馈 （2）企业应用电子商务的障碍 不同行业电子商务收益水平不尽相同，对于管理者而言，