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电子商务法作业 组员： 声明： 本PPT素材来自/ 一些诉讼案例 网购苏宁易购产品不发货 只说话不办事 高朋网购月饼称没货 网购摄像机发货慢 网购苏宁易购产品不发货 只说话不办事 2011年9月7日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台” 接到网友对苏宁易购的投诉。 网友李先生的投诉：8月19号我在苏宁易购网站成功下单(订单号，并收到了苏宁官网的确认短信。但是前两天我去他们官网咨询我的订单怎么还没发货时，却被告知被退货了。我希望苏宁易购给我按订单发货。 根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示，客户反应的情况他们会进行核实，并会给我们回复。但截至发稿之前，我们没有收到苏宁易购方面的任何回复。 　　 中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家能够及时解决消费者的问题，这将大大提高用户购物的满意度，而不是以良好的客服态度多次忽悠客户，只说话不办事。此外，发货慢问题，也应当引起商家的重视，发货速度往往决定了客户是否会再次选择购买该商家的产品。 事件跟踪： 9月9日下午3点，我们接到苏宁易购方面的电话称客户反应的问题已经解决，李先生的问题，苏宁方面已经联系客户，重新维护，买的商品做半价处理，客户表示认可。 此事件总结： 此事件虽然没有拿到法庭上去，但是作为