国际营销第13章.ppt

* 第13章 面向消费者的产品和服务 市场营销系 孟祥海 * 学习目标 为希望进入的市场提供合适产品的重要性 质量的重要性及质量的定义 原产地效应对产品形象的影响 产品改动的物质的、强制的和文化的需要 为客服产品的接受障碍，需要考察产品的所有属性 * 产品和服务的概念 产品 服务 耐用品、非耐用品、服务 市场供应企业对消费者营销 趋势：产品导向、经营战略全球化 在市场竞争中，以消费者能够接受的价格，提供优质产品和服务满足市场的需求。 * 13.1 质量 全球竞争缩短了产品生命周期，强调质量、竞争性价格和产品革新的重要性。柯达、诺基亚、摩托罗拉、电信、移动、联通等等。。。 卖方市场转向买方市场。 质量由顾客根据自己的需要和财力来定义。 * 1、质量定义 质量：市场感知的质量、性能质量。 顾客对优质产品的感知往往和市场感知的质量有关。 航空公司、大学教育 * 2、质量维护 许多全球品牌由于生产地远离市场或因为市场内的分销体系而对产品无法控制，导致产品出厂时的性能质量常常在分销环节被破坏。 俄罗斯糖果、巧克力，丰田汽车 * 3、物质的或强制性的要求和改动 有些改动事先不需要经过多少分析：Electrolux冷洗涤洗衣机。 当地市场的法律、经济、政治、技术和气候要求：欧盟转基因、香烟、影视作品、低收入国家包装里的产品数量、通用汽车、奥利奥。 * 欧盟转基因政策 欧盟是对转基因作物及