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马狮百货CRM案例分析小组成员：马狮百货CRM案例分析具体表现CRM作用客户作用未来展望案例展示马狮百货是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团①以劳动阶层为主，宗旨为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”②以顾客能接受的价格来确定生产成本③不问因由的退款政策④与供应商共同获益，进一步密切合作关系⑤把员工最为最重要的资产马狮百货CRM案例分析案例展示CRM作用客户分析未来展望具体表现顾客能接受的价格确定生产成本，采用“不问因由”的退款政策,提高顾客信赖度的措施才能满足顾客的真正需要,实现顾客满意,与顾客建立长期稳固的相互信任。顾客马狮百货CRM案例分析案例展示CRM作用客户分析未来展望具体表现采取了以马狮本身的利益、供应商的利益为出发点建立与供应商长期密切合作的关系，把与供应商的关系视为一同谋共事的伙伴关系。供应商马狮百货CRM案例分析案例展示CRM作用客户分析未来展望具体表现以真心关怀为内容建立企业与员工良好关系，为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，注重员工精神财富。员工马狮百货CRM案例分析案例展示具体表现CRM作用客户分析未来展望1.对企业的作用（1）提高市场效率。（2）改善企业服务，提高客户满意度。（3）提高企业的销售收入。（4）优化企业业务流程，合理利用企业资源。（5）提高企业的快速响应和应变能力。马狮百货CRM案例分析案例展示具体表现CRM作用客户分析未来展望