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浅谈公共气象服务满意度及其影响因素 　　摘 要：公共气象服务集中体现了气象社会服务的公益性，人们对公共气象服务的满意度决定公共气象服务的存在价值，并且直接对气象部门的绩效产生影响。因此，我们应当对影响群众满意度的因素做一番分析和探讨。事实上，气象部门的气象监测在影响因素中并不占突出位置，在气象服务中，其公众形象以及天气预报播放语言的通俗性和准确性对人们的满意度有着绝对的作用。本文将对此进行分析，着力找出影响公众对公共气象服务满意的关键因素。 　　关键词：公共气象服务；满意度；影响因素 　　中图分类号：P4 文献标识码：A 　　引言 　　作为一个农业大国，长期以来，我国对气象事业的监控管理非常重视。并且，公共气象服务关系到我国广大群众的切身利益，并对国民生产生活产生巨大的影响。公众对气象服务的满意程度一方面能够反映出公众对气象服务的认可，另一方面也能对气象服务的质量做出评价，也能够为气象服务的改善提供参考。早在2008年，我国气象局就为气象服务设置了专门的服务中心，开始重视公众对气象服务满意程度调查[1]。公共服务的满意度可以通过一系列的调查手段和方法来进行统计和感知，此类数据能够反映出公众的需求以及服务的现状。满意度这一概念来自于商业领域的顾客满意度研究分析，即顾客在享受过服务之后通过与其期望值的比较而得出可以量化指标，这一数据值能够通过调查问卷得到。虽然相关部门已经设置了