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导游风格与服务技巧研究 摘要：导游是民间“外交家”和知识，文明的传播者，是旅行社的销售员，是游客的引路人和大管家，在旅游业的发展中起到十分重要的作用。现在导游大部分都在同样的道路上重复。一个优秀的新时期导游必须具备自己的风格和技巧展现导游的魅力吸引游客。我们应有意识的在日常工作中培养自己的风格，积累经验和语言技巧、交际技巧。 关键词：风格 语言技巧 一、导游风格 众所周知，在旅游业的发展中导游有着重要的地位，因此对导游的教育培训工作也就显得尤为重要。目前的导游大部分是经过短期培训后，通过参加导游资格考试获得导游证得人员。也有大专院校旅游专业的学生或少部分临时聘请的人员。然而同样的培训，同样的书本资料造成了同样的导游风格。经常听见游客抱怨要么指责导游讲解是冷冰冰“复读机”，要么指责导游对自己的关心是“作秀”，游客对导游服务质量的投诉仍然很严重。旅游业是一个与人打交道的行业路由服务质量是有形的物质条件与无形的服务相结合的。在旅游活动中导游提供热情周到的服务，使游客得到精神上的满足，从而获得相应的报酬。所以注意导游的服务态度、人际交往技巧、自我情绪控制等职业常识和业务技能尤为重要。日本导游专家大道寺正子指出“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。”所以在导游的教导及教学的过程中，培养导游人员的个性风格是尤为重要的。 如何培养导游的个性风格呢？我认为应该从知识技能、语言技巧、服务意识、以及仪