家教整体业务标准流程图内容说明1.docVIP

整体业务标准流程图内容说明 流程 环节 流 程 步 骤 责任人 流程内容 工作表单 总监工作 招 生 流程环节 电话 咨询 预约 来访 办公室 一小 迟艳丽 三小 王芙蓉 宋 杰 全员咨询 电话时间：17分钟左右。 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 要求咨询师：重视每一个来电，提高家长上门率。 咨询过程： 咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度，家长的姓名、联系方式及突出的需求点。 塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。 热线记录表 拓展 市场宣传渠道； 指导和提升 咨询师电话咨询的质量； 现场咨询 签订协议 咨询师 咨询主任 或总监 咨询目的：签单。 咨询时间：午托、作业辅导大致10—20分钟；家教1—2小时，根据咨询实际需要。 咨询过程： 家长上门，接待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与家长交谈，了解家长需求和学生信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系统咨询登