服务礼仪讲师手册20133.docVIP

服务礼仪 课程大纲（100分钟） 课程主题 时间 （Min） 内容描述 培训方法 物料 与道具 主题目标 讲师介绍 2 把自己介绍给学员 良好的沟通来自于一次又一次的自我介绍，要让学员认可你的课程，必须先让其认可你这个人。 礼仪的重要性 3 四国使臣拜访齐国的故事 案例、讲解： 春秋时期，晋、鲁、卫、曹四国的使臣去拜访齐国的君主齐顷公。齐顷公发现各国使臣都有毛病：晋—独眼，鲁—秃头，卫—跛子，曹—驼背。晚上把这个故事当笑话讲给了母亲萧夫人听，萧夫人大笑并要求第二天宴请使臣的时候在帷帐后亲眼看看，次日所见果然如此，冲出帷帐哈哈大笑。各国使臣蒙羞，恼怒至极，不辞而别。之后齐与鲁的战争中，其他四国联合起来，讨伐齐国。齐国最后战败求饶。 因不懂礼仪，不懂尊重别人，丢掉江山。代价惨重！ P1 人无礼，无以立 明星的光环 2 明星、平凡人、差别 提问、讲解： 同样一个人，你在他们身上感受到了什么不同的气质 为什么有些人年华已去，但仍旧美丽大方，风韵犹存。 明星也需要包装，这个包装不只是外形胖瘦的美丑，还有优美的举止，优雅的谈吐和良好的仪态…… P2—4 现实中的平凡人也要学会包装和打造自己，礼仪却是必不可少的。我们也可以成就不平凡的自我。 课程目录 1 形象 待客 仪态 微笑 电话等 讲解： 礼仪是一种综合素质和内涵的外在体现，各方面都有所体现 P5