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四、目标设定 （一）明确何时进行目标设定 （二）明确目标设定的内容表达方式：完成期限+目标项目+目标值。如在2014年9月30日将母乳喂养率由40%增加到70%。 （三）明确目标项目 （四) 决定完成期限 （五）计算目标值：目标值=现状值-改善值= 现状值-（现状值*改善重点*圈能力） （六）书写设定理由 五、解析 （一）查找原因：使用头脑风暴法从不同角度找出问题的原因或构成要素，绘制特性要因图，特性要因图分为两种： 原因追求型—用于“原因分析”（鱼头朝右） 对策追求型—用于“对策拟定”（鱼头朝左） （二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，所验证出来的真正原因。 六、对策拟定 一、针对真因来思考改善对策 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 时对策 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行 七、对策实施与检讨 转动P-D-C-A 八、效果确认 一、把实施结果与改善目标加以比较 二、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因 应措施。 三、列举出直接的,定量的,经过确认的效果 (经济效益) 四、列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列式)　 效果确认－有形成果 效果确认－无形成果 活动检讨 部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果 简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化 标准化 检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着 实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果 效果确认 今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实 每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果 对策实施 本单位现况不代表其他单位如此 继续保持，应相信自己的改善能力 目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能 目标设定 应将影响的因素再深入广泛些 利用5W2H之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因 现状把握 日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力 集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握 主题选定 今后努力方向 优点 项目 确定下次活动主题 品管圈知识培训 产科 王文琴 Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。 一、 品管圈定义 三、 品管圈活动 品管圈活动的定义 品管圈活动的精神与特性 圈名、圈徽的设计 圈会的召开 品管圈的七大手法与九大步骤 什么是品管圈活动？ 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力 采【自主管理】、《人性化管理》 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动 精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 ? ----- 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神与特性 头脑风暴法： 又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则： 特性 自主改善，团队学习 运用統計方法及改善技术 交流互动，自我实现 品管圈的七大手法与九大步骤 品管圈七大手法： 检查表 层别法 柏拉图 因果图 散布图