培训课件-项目质量管理方法与工具.ppt

* * * * UCL CL LCL 流程图举例 复印 N N 需要 装订 吗？ 装订 Y 整理 结束 打开机器 输入复印份数 放入被印文件 重新开始 机器运行 是否正常 检查并调整机器 文件复印过程的流程图 Y 第五步: 优化你的工作流程 第一步 明确你 提供的 产品或 服务是 什么 第二步 明确你的 顾客是谁， 以及顾客 的期望 是什么 第三步 为了满足 顾客的期 望，你的 需求 是什么 第四步 制定你的 工作流程 第五步 优化你的 工作流程 第六步 通过测量、 分析并控制 已改进的流 程，保证品 质不断提高 在这一步骤中要解决的问题是： 用检查单收集流程中出现缺陷的数据 用柏拉图显示数据 用鱼骨图分析造成主要缺陷的原因 优化改进流程，绘制新的流程图 优化工作流程的常用工具 检查单检查表。这是一种多用途的收集基础数据的方法。利用检查单，你不仅能跟踪改进的情况，而且还可与过去的记录进行对比。有各种各样的检查单，真可谓无处不用。你的办公室门上可挂一安全检查单；去超市购物可拿一购物检查单；摩托罗拉、麦当劳、深圳机场的洗手间都有一个卫生检查单。 寻找缺陷的柏拉图。通常是将收集到的缺陷种类及缺陷数画成柏拉图，以确定哪种缺陷是目前主要的问题。 因果图(鱼骨图)。是发现造成缺陷和问题的原因的有效方法。能帮助管理者找出目前存在问题的主要原因。 第五步的逻辑框图表示 项目的实际工作流程图 ? ?表示在第五步时产生的信息 流程图应越简越好。改进流程，就是通过分析，找出原流程图中的错误、脱节、浪费等处进行改进 产品或服务1 的客户 供应商A的输入 供应商B的输入 供应商C的输入 公司或组织的 运作系统 产品或服务1 产品或服务2 产品或服务3 产品或服务2 的客户 产品或服务3 的客户 第六步: 不断提高 追求卓越 第一步 明确你 提供的 产品或 服务是 什么 第二步 明确你的 顾客是谁， 以及顾客 的期望 是什么 第三步 为了满足 顾客的期 望，你的 需求 是什么 第四步 制定你的 工作流程 第五步 优化你的 工作流程 第六步 通过量测、 分析并控制 已改进的流 程，保证品 质不断提高 在这一步骤中要解决的问题是： 明确行业流程的基准 计算DPMO 将DPMO转换成σ水平 与过去的σ水平进行比较 总结经验，不断提高 第六步的逻辑框图表示 产品或服务3 的客户 供应商A的输入 供应商B的输入 供应商C的输入 公司或组织的 运作系统 产品或服务1 的客户 产品或服务2 的客户 缺陷数测定 总周期时间测定 ? ? 客户信息 客户信息 ?表示在第六步时产生的信息 六步法的流程图 开始 明确你的顾客是谁, 以及顾客的期望是什么 为了满足顾客的期望， 你的需求是什么 制定你的 工作过程 优化你的 工作过程 测量、分析并控制 所改进的过程， 保证质量不断提高 是否达到 了6σ Y 分享你 的成果 明确你提供的产品 和服务是什么 N 此流程图是六步法的一般循环图 2.3 6σ的核心内容－DMAIC模型 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 顾客满意 6σ质量水准 １） D(Define)——界定 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 识别客户要求: 确定影响客户满意度的关键因素 ２） M(Measure) ——量测 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 明确测量系统， 收集整理数据CTQs ， 为量化分析做好准备 ３） A(Analyze)——分析 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因 2 1 0 - 1 - 2 2 1 0 - 1 - 2 - 3 C 2 C 1 散点图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 5 1 0 1 5 C 1 F r e q u e n c y 直方图 常用统计分析工具 量测所得各种数据 Data 柏拉图 鱼骨图 列联表分析 相关分析 γ=？ 控制图 回归分析 Y=f(x)+ε 分层图 ４） I(Improve)——改进 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 结合分析结果， 提出改进措施，方案…… ５） C(Control)——控制 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 控制 Control 将主要变量的偏差控制在许可范围。主要应用SPC技术。