培训课件-汪晓玲品管圈讲义.pptVIP

QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 10.检讨与改进 检讨与改进 把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果 十.检讨与改进 下次活动主题 主题评价题目 上级 政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.降低门诊药房发药差错率 2 2 1 2 7 4 2.降低门诊药房调配的差错件数 5 4.5 4.5 4 18 2 3.缩短调配药品的时间 5 4 5 5 19 1 4.提升病人对药房服的满意度 2 3 2 1 8 5 5.降低门诊病人的候时间 2 1 1 2 6 3 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 3 重 要 迫 切 51-75% 相 关 5 极重要 极迫切 76-100% 极相关 选题理由 (1) 对院方而言：提高病人对医院的信赖度 (2) 对患者而言：缩短病人等候时间以及病人对门诊药房服务满意度 (3) 对同