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找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？ 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 上述分析错在何处？ 5WHY 注意点 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY在CQTS系统的应用 3 5WHY 练习 4 “5 Why” 分析的目的是什么? 计划 (D7) –为什么设计的过程不能事先预测出缺陷？为什么你不能预测到该缺陷会发生? 或者你是否想到过? (关注工艺流程图, 过程控制计划，过程PFMEA，缺陷是何时发生的） 探测 (D4) – 为什么能发运走 ? 为什么质量过程不能防止顾客远离缺陷品？为什么你不能在该缺陷保护顾客远离缺陷品？ (关注制造了不合格品的缺陷) 发生(D7) – 为什么制造过程不能防止制造出缺陷品? 为什么你的制造过程会产生缺陷? (关注缺陷产生的过程) WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 第三个 5 Why 是 “如何策划过程” “计划 第二个 5 Why是 “为什么缺陷逃逸 “检查/反馈 第一个 5 Why 是 “为什么制造出缺陷” “制造 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY在CQTS系统的应用 3 5WHY 练习 4 !!!!!!!!!!! 生活中的5W 练习1: End Thank You * * * 简单地说,5why分析法,就是深度分析法。对一个不良现象（或一个不合格项）按层次逐步深入地问“为什么？”。 --恰当地定义问题。 --不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 --解释根本原因以防止问题重演。 --文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。 ）反复地问五个“为什么”是为了切实地追寻到问题的根源，即“5言主义”。 ? 所谓5言主义讲的是“根据原理、原则，现实地判断处理现场发生的事情”。 （*不仅仅是单纯地看一件事、一个人，而要有目的，有意识地进行观察） * * * * Note: To answer what went wrong with the process, we must know what went wrong with the individual parts. We can not do 3x5Why on NTF. Most demanding. If you can do this one, you can do any one. Actually requires 4 different 5 Whys be asked. * * * * 5Why分析法介绍 Date :Dec.17,2012 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY在CQTS系统的应用 3 5WHY 练习 4 现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435mm 案例1 这是为什么呢…… 第一个Why 案例1 原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准，那么他们为什么要定这个宽度呢？ 第二个Why 案例1 原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢？ 第三个Why 案例1 原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。好了，那么，马车为什么要用这个轮距离标准呢？ 第四个Why 案例1 因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。 为什么？ 因为这些路上的辙迹的宽度为1435mm。 这些辙迹又是从何而来呢？ 第五个Why 案例1 从古罗马人那里来的。 因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而1435mm正是罗马战车的宽度。 任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿