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试析强化业扩报装管理的方法 　　摘要：业扩报装是现代国内电力企业与需用电客户之间联系的重要渠道和途径，同时也是当前国内电力企业解决客户供电问题，为其提供优质服务的主要平台。因此，强化电力企业业扩报装管理，不仅关系着客户是否能够享受到优质服务，而且对于电力企业的可持续发展，也起到了决定性的作用。本文将对当前业扩报装管理工作中存在着的一系列问题进行分析，并在此基础上就如何强化业扩报装管理、提高管理质量和效率，谈一下自己的观点和认识，以供参考。 　　关键词：电力企业；业扩报装；管理工作；研究 　　【分类号】：F426.31 　　近年来，随着社会经济的快速发展和城市化建设进程的不断加快，电力企业的发展可谓突飞猛进，业扩报装作为电力企业与用电客户之间联系的重要平台，发挥着非常重要的作用。所谓业扩报装，实际上就是指自电力企业接受客户用电请求之日起，直到客户可以实际用到电为止，电力企业在此过程中所执行的所有工作和业务内容，即成为是业扩报装。就其所包含的内容来看，主要是用电客户申请受理，基于电力系统实际供电能力和现实情况，制定高效可行的电力资源供应方案：技术人员根据设计方案之要求，进行具体的实施和操作：并在此基础上与需用电客户之间签订用电合同、安装电表等。由此可见，电力企业业扩报装过程中非常的复杂，其中所涉及到的内容也比较多，同时也关系着电力企业的未来发展，因此加强对业扩报装管理问题的研究，具有非常重大的现实意义。 　　1、当前业扩报装管理中的主要问题分析 　　随着社会经济的快速发展和电力企业的不断进步，随着业扩报装管理水平和效率都有了一定程度的提升，但实践中依然存在着一些问题，总结之，主要表现在以下几个方面： 　　1.1需用电受理阶段的问题 　　业扩报装的第一个阶段就是要受理需用电客户的申请，然后根据客户的具体用电需求申请，结合电力企业的实际情况和供电能力，制定针对性的方案，以确保该业务的合理性、经济性，以及供电的安全可靠性。根据该供电方案，通过计算对供电工程的具体投资进行确定：组织技术人员对该工程项目进行具体的设计与施工建设，然后在对用电装置、供电工程等可行性进行全面的检查，完好无误后，签订供用电合同。然而，在这一环节、阶段，存在着一些问题，比如经常会出现私拉关系、徇私舞弊以及走后门等不良现象。据调查显示，目前国内有相当多的用电客户在向电力企业进行用电申请过程中，找熟人、走关系，甚至以物质或金钱等，对操作人员进行贿赂，因此也就导致操作人员在用电请处理过程中，显失公平，甚至存在着更为严重的违法乱纪行为，严重影响了电力企业业扩报装管理工作。 　　1.2供电方案确定阶段的问题 　　某些电力企业的供电方案编制不恰当.再加上企业内部相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段.用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低.这会给供电企业带来很大的损失。 　　1.3合同协商与设备采购问题 　　在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价.如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外在采购相关设备的时候.由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异.产品的价格也各有不同.如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化.很容易出现以次充好或者虚报价格的问题.既不能保证工程的质量.又会损坏企业的利益。 　　2、加强电力企业业扩报装管理的有效策略 　　基于以上对当前电力企业业扩报装管理工作中存在着的问题及其成因分析，笔者认为要想加强业扩报装管理，提高管理质量和效率，应当认真做好以下几个方面的工作： 　　2.1实施客户经理负责管理服务机制 　　对于电力企业而言，其客户经理负责管理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施，即最大限度的为广大客户提供优质服务。采取该种管理和服务机制，要求电力企业客服经理一定要有非常高的责任感、服务意识，并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建设体系之中，对其进行业务考核。比如，2013年11月4日，新华网山东频道一则资讯称，山东高青供电公司采取了“四个一”的服务管理模式，在开展业电力扩报装工作中取得了良好的成效。通常情况下，业扩报装工程建设过程中，客户优先考虑的是造价、施工质量问题，但同时也对工程物料设计、选择以及施工单位选用信息比较匮乏。针对该问题，山东省高青供电公司在对实际情况进行调研的基础上，在各营业所推出了“四个一”服务，即一张展板、一位专家以及一个平台和一本手册。同时，还设置了业扩工程典型造价查询服务平台，从而确保了信息的公开化和透明度，客户对此非常的满意。 　　2.2加强服务意识