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谈高校图书馆如何做好读者服务工作 　　高校图书馆是知识的宝库，信息的源泉，是信息产业中具有举足轻重的作用。如何在资金投入及物质条件有限的情况下，使现有的书 刊 报等信息资源满足读者日益增长的科学文化知识的需求，笔者认为，要抓好以下几个方面的工作。 　　一 馆风建设与读者工作 　　高校图书馆的所有工作，都和读者有着直接和间接的联系，是位读者服务的。要提高服务水平 服务质量，不但要配备现代化的设施，而且更要有一个优良的馆风，优良的馆风是推进高校图书馆各项工作前进的最积极活跃的因素，它不仅集中地反映着一个图书馆独特的精神面貌和指导思想，而且体现着全体馆员的思想意识 价值和道德规范。为了充分发挥高校图书馆的服务功能，促进高校图书馆读者工作的顺利开展，必须切实注重馆风建设。馆风有以下三个方面： 　　1 仪表美 馆员的仪表应符合其职业特点，端庄文雅 、整洁大方、精神饱满，令读者一种愿意接近和寻求服务的心理需求。 　　2 语言美 馆员必须文雅谦虚、语言文明、遇事要以理服人，不强词夺理。语言美不断能使读者感到愉快，而且还能创造出一个团结和谐的气氛，增进馆员和读者的联系，推动工作飞顺利进行。 　　3行为美 馆员在工作中高尚的行为，端庄、稳重的举止。一举一动都会对读者产生影响。图书馆员应做到态度和谐、热情耐心、百问不厌，千方百计地满足读者的要求，行为美还应爱护图书文献。 　　二 读者心理效应应与馆员素质 　　做好高校图书馆读者工作必须分析读者心理状态，研究不同素质的工作人员用不同的服务方式对读者产生的心理效应。只有高素质的读者服务工作人员，才能准确及时地将读者的需求反馈到图书馆的其他部门，也只有高水平的读者服务工作人员，才能协调好图书馆与读者之间的矛盾。因此，高校图书馆建设必须把提高馆员素质放在工作上首要位置。 　　1 道德素质 　　高校图书馆工作人员的思想道德素质是职业道德的重要内容，它要求用正确的世界观 人生观和价值观指导和调控职业行为，树立崇高的职业道德思想，做到爱岗、爱业、爱读者 爱藏书。把自己的一切智慧、能力奉献给图书馆事业，不断地开拓创新，积极热情地做好读者服务工作，为开发利用馆藏文献资源做出贡献，在平凡的岗位上实现人生理想。 　　2专业素质 　　对于一个称职的高校图书馆员来说，必须具备专业知识，没有专业知识，单凭一种朴素地热情，很难做好读者工作。馆员不仅要具备图书馆学、信息方面的专业知识，熟悉本馆资源的公布、流量，掌握本馆的管理、分编、采购等业务，而且还要随着现代化科学技术在图书馆的应用，服务范围的扩大，服务项目的增多 服务方式和服务手段的变化，不断获取新知识，掌握新技术、提高服务水平。 　　3文化素质 　　高校图书馆工作是一项学术型、技术性和创造性很强的工作，其工作对象的性质决定工作人员不断提高文化修养。信息时代要求馆员要具备了解和掌握计算机硬件、软件和应用及数据库建设、上网检索的能力，还应具备较高水平的外文知识。 　　4心里素质 　　馆员的身心健康是做好一切工作的保证。在高校图书馆工作中，热情地接待每一位读者，以“急读者之所急，想读者之所想”的高尚情操，去影响读者的阅读心理，以读者的深厚感情，去感化读者，使读者感到图书馆的温馨，享受到图书馆的方便、快捷、热情、周到的服务，进一步吸引读者来馆就读和借阅，提高馆藏文献资料的利用率。馆员的心理素质应表现为能有效地了解 理解周围人们的情绪，保持良好的心理和人际关系，消除某些消极因素的影响，使大家处在一个和谐 融洽的环境氛围之中。 　　三 根据高校图书馆自身的特点，搞好新世纪社会化服务 　　各类高等院校由于学科及专业知识的不同，图书馆提供信息服务的内容页各有不同，这就要求图书馆馆员根据本院校的特点，明确信息化服务的内容，更好地为教学和科研服务。 　　1提供信息调研服务。信息是认识世界的媒体，是实践的指南，是决策的灵魂，是开辟资源的基本条件。市场经济体制的建立和日益完善，要求掌握提高质量的情报信息。为满足教学科研以及大学科 大工程 大企业的信息需求，有目的地深入相关单位进行文献调查，市场调查 用户调查，开展专题文献收集和分析研究，将分散的 不同类别的信息，最大限度地收集，汇总，分门别类的加以分析、筛选、鉴别，进行归类的科学加工 ，最终以综述、述评、专题信息和调研报告等形式提供给有关科研机构及部门，为其提供有效的信息服务。 　　2提供信息检索服务。高校图书馆可利用自己丰富的馆藏优势，现代技术设备的优势，进行深加工，从浩瀚的网络资源中获取科学技术信息，并运用科学的方法将此信息智能化组织分类后提供给各类用户。通过各类工具书、各种文献、数据库、光盘、网络检索等途径，为用户科学选题和立项提供文献检索，技术查新，事实数据咨询等检索服务。 　　3 提供信息