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开上汽车堵了心 　　中国青年报 China Youth Daily「冰点」1998年11月9日 星期一 　　开上汽车堵了心本报记者 严桦 　　保单陷阱 　　1997年7月的一天，凌晨4点20分左右，家住北京十里堡某宿舍楼一层的高飞女士一家正在熟睡中。由于天气炎热，他们只锁了防盗门开着房门。头天晚上，他们很晚才到家，把吉普车停在窗前，另加了防盗锁，在屋里可以看到吉普车的尾部。 　　突然窗外响起了轰鸣声，高女士的丈夫张先生警觉地跳起来，“我的车！”随即套了条裤子，光着脚和膀子就往出跑。 　　拉开门，张先生看见他们停放在窗外的2023吉普车被窃贼开着，一个熟练的180度大转弯，飞驰着向西驶去。张先生跟在车后奔跑着，大声喊着“停下，那是我的车！抓小偷……” 　　当他追出300多米后，终于无奈地停了下来。望着远去的“爱车”就这么在自己的眼皮底下被贼人开走。张先生一屁股坐在了地上，被扎破的脚，伤口淌着血。随后赶出来的高女士拉起还在大骂的丈夫，懊丧地往回走。 　　觉是睡不成了。他们抓起电话拨110报警，话筒另一边传来电子话务员的声音：对不起，现在线路正忙，请稍候。 　　高女士下意识地看了一下表，凌晨4点28分。过了几分钟，张先生又一次拿起了电话，但占线，直到早晨7点钟，这台电话就打不出去了。 　　通过熟人关系，他们用手机联系上北京市公安局值班室，又在朝阳分局报了案。 　　7点多，高飞夫妇通过寻呼机联系上中国平安保险公司北京分公司为他们车作保险的周小姐。周小姐安慰地说，“不要太着急，如车确实丢失，保险公司可以赔偿保额的80％，请立即向理赔部报案。”高飞夫妇表示理解。 　　但上午8点钟，周小姐来电话说，刚刚问了内勤，我公司已于1996年底不再办理北京吉普系列车型的抢盗险。你们的吉普车财产保险没有上附加险———抢盗险。 　　周小姐解释说，由于她负责的这份保单当时是交内勤人员办的，她刚到公司不久，不知道有关规定，没有通知车主，抢盗险没有办。她说，她也是刚知道的，对此十分抱歉。 　　听了这番话，高女士懵了。旋即，高飞夫妇赶到位于东四十条桥的平安保险公司北京分公司第四营业部。理赔部说，“这种情况属于业务人员失误，与理赔部无关。” 　　高女士回忆，1995年她的2023吉普车保险费是908．90元，1996年10月21日，在周小姐的劝说下，又增加了乘客责任险等项目，保费上升到2155元。当时与周小姐通过电话接洽说保全险，保单由周在公司事先做好，由两个小伙子上门服务。由于是续保，保费又比1995年提高了1．37倍，我们当时就认为保险的项目只会比去年增加，不会减少。 　　带着种种疑虑，高女士夫妇来到平安保险公司北京分公司，他们又被告知2023吉普不在保险的范畴之内，这种车从1996年底开始不给保抢盗险了。 　　“我的车是1996年10月投的保，是在新政策出台以前还是以后呢？为什么保险公司不通知用户呢？”高女士百思不得其解。更糟的是，保单上盗抢险这项栏目里，分明写着0，而她却糊里糊涂地在保单上签了字。事情发生以后，高女士说她太相信保险业务员了，没想到连保险业务员也不知道这其中的一切。 　　争执之中，他们找到保险公司一位姓华的经理，华经理的回答更让他们感到啼笑皆非。华经理说，这件事，业务员的确有失误，我们可以批评教育，甚至辞退她。高女士针锋相对地说，怎样处理你的职工，我不关心。但是，由于你公司业务员的失误，造成的损失不能由我承担。但华经理却坚持认为，保险公司也不能承担这份损失。相持中谁也没有让步。 　　据了解，车主为汽车上保险，在很大程度上是怕丢失。交通事故车辆受损，有可能发生，但可以通过小心谨慎、提高技术及良好的车况等进行防范。但盗抢就不一样了，社会治安状况不好，车主无可奈何，只有通过保险来弥补。如果取消了这个附加险种，车险的吸引力就会大大降低。然而令人遗憾的是，保险业务员在与客户的接触中，只拉保单，而不解释保单中的条款，面对纷繁复杂的保险条款，90％以上没有经验的用户会被业务员牵着走，而对自己的权利了解甚少，尤其是对一些条款的解释更是雾里看花，懵懵懂懂。 　　高女士说，上了两年保险，车也出现过灯坏了、刮蹭等小毛病，但我们没有找过保险公司，灯坏了，花8块钱就换一个；一块玻璃的保费是70块钱，而换一块玻璃只需20多块钱。小事找保险公司手续复杂也太麻烦，自己处理算了。现在出了大事才来找保险公司，但保险公司却以工作失误推卸责任，真叫人寒心。 　　经高飞女士努力，华经理最终同意研究以后给予答复。但从出险到现在，一年过去了，保险公司一直没给投保人一个满意的答复，也没有主动找过投保人。投保人多次打电话、发传真到保险公司，都被保险公司以种种理由和借口拒绝了。 　　轱辘丢了找谁算账 　　星期天一清早，家住北京石景山的钱女士下楼去开她新买的夏利轿车，想带着父母到郊外呼吸些新