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产品设计中用户体验方法研究与思考 　　随着社会的发展和科技的进步，传统的经济形态逐渐发生了转变，未来取而代之的是新型的体验经济形态。它是继产品经济和服务经济的另外一种经济形式，体验设计作为全新的产品设计的指导理念，正越来越受到人们的重视，给产品设计带来了更多的发展和生存空间，本文从产品用户体验的五个层次需求作为切入点，研究了产品中用户的体验方法，以及在具体设计案例中的运用。 　　体验，也叫体会。是用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。《现代汉语词典》中的解释是：“通过实践认识周围的事物；亲身经历”。是用生命来感知事实，感悟生命；体验到的东西让我们感觉到真实存在性，在大脑中留下深刻的印象，感受亲身经历的生命历程。“体验”就是以身“体”之，以心“验”之，即身体力行，亲身实践。 　　谢佐夫在《体验设计》中对其定义为：体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。 　　美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕?马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，这五个层次概括了人的各种需求。该理论把人的各种需要分成五个层次（如图1），即生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我需求，这五个需求层次是逐层增高的。当社会不断发展，需求也在逐步提高，直至人的需求高级阶段――自我需求，产品设计也是在人的需求过程中不断发展，在这五个层次上满足用户的体验需求，带给人更高的设计体验。 　　人是产品体验的主体，体验是人经历的一个身体和心理感受过程。产品在设计中应为消费者提供更多独特的体验过程和体验方式，使人与产品建立良好的沟通，不仅使产品能够满足其使用功能，更应从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，使产品的富有人情味，更具人性化等。例如当前流行的iPhone手机、iPad平板电脑，他们本来都不是全新的品类，但是，苹果采用的是客户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等等―这些构成了更好的用户体验。正是这种客户体验基于卓越设计的产品之上，带给人一种独一无二的独特购物体验，才获得了巨大的成功，充分说明了产品体验的重要性。如何使产品有更好的设计体验，可以从如下几个方面进行。 　　使产品的体验品牌化 　　品牌是有灵魂、有个性、有环境特征的，是活生生的，并且，品牌是无国籍的。品牌的建立有助于促进产品销售，树立企业形象；有助于扩大产品组合，丰富产品的类别。品牌便于使用者辨认、识别、选购商品，促进产品的改良和开发。 　　品牌化是赋予产品和服务有一种品牌所具有的能力。对应的消费者的不同的情感需求，一种内心需求的情感价值，产品的品牌化是创造独特的个性，使自己与众不同。它不仅包括企业所设定的商业名称、文字、符号、图案等要素，更重要的是一种文化，一种品牌价值。强调的是一种独特品牌体验，通过消费者的认同，与他们建立起一种信任、个性的情感体验关系。 　　一个品牌要吸引消费者，就需要强调个性化，通过不断的宣传和塑造。人们则通过购买产品和使用，对品牌进行认知和认同，形成消费经验和对品牌的忠诚，让产品在用户心中形成美好的回忆。品牌通过了解消费者的内心需求，对产品的进行人性化设计，让人体验到产品的不同特性、文化和设计理念，使消费者按照自身的爱好、个性和认知来选择产品，从而达到产品的品牌体验过程。在产品和服务越来越同质化的今天，产品的价值感将越来越低，品牌显得尤为重要，消费者关注品牌及其象征意义，通过吸引人们主动参与，提高人们对产品的品牌体验，从而体现其品牌价值。如宝马汽车，清晰的线条和特有标志的双肾形进气罩，体现了力量与动感，这种独特的外形设计，使人们对其品牌认知更加准确和深刻，带来的是产品独特的品牌体验。 　　使产品的体验感知化 　　为了使产品更有体验价值，可以在其中加入更有感触的要素，这样能增加使用者与产品之间的交流，产生更加愉悦的感知。通过突出任何一种产品的感官特征，使其更容易被感知。例如出版商用各种纸张来表现不同的触觉刺激，有磨砂的纸面，有发光膜的，有摸起来凹凸不平的，有立体的页面的，又有一张页面上少一块面积的，这样大大丰富了书籍、杂志的多样性，满足了不同读者的需要，提高了不同年龄层人群的购书乐趣。（如图1） 　　使产品的体验丰富化 　　产品的体验可以从多个方面去吸引使用者，除了能满足他固有的功能和条件外，还可以在其他方面进行尝试。在产品中加入丰富的参与环节，使产品不再只有单一的功能，而更具体验性。比如同样是手机，刚刚出现手机的时候只是能够通讯，但随着技术的发展和人的需求的提高，现在的手机已经具备更多的功能，比如收发短信、游戏、手机钱包等功能，极大丰富了