4-政-1天-学员-媒体关系与危机应对.pptVIP

* * * “遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。” ——伯奈斯 * * “危机”是指有可能变坏，或者变好的关键时刻。 ——《韦氏英文字典》 “福兮祸所伏，祸兮福所倚” ——《老子.道德经》 * 媒体的“正名人”功能 颂扬 大而化之 转移攻击 分解 后续报导 开脱责任 * 危机中的主要表现 应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据 应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比 * 危机中的主要表现 应对策略：矢口否认，倒打一耙 记者手段：底层突破，找寻真相 应对策略：轻视采访，无所畏惧 记者手段：步步紧逼，穷追猛打 * “一个中心” 以维护良好的声誉和形象为中心 有损声誉、形象的事不能做 实际利益与声誉形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好危机预案，必要时还要进行“消防演习”　　 * * “两个基本点” 基本点一：以维护公众的利益为基本点 基本点二：以真正解决问题为基本点 我们在行动比纠缠责任要明智得多 媒体在危机传播中的价值排序 * “四项基本原则” 原则：争分夺秒