9、公共关系技巧.pptVIP

9.3.3 公共关系演讲的整体要求 1.公共关系演讲人员要有良好的气质和风度。 2.公共关系演讲的过程也是展示语言魅力、展示能力的过程。 3.公共关系演讲过程中辅助性手段的应用。 9.4.1 公共关系谈判概述 1.公共关系谈判的概念 所谓公共关系谈判，是指社会组织与社会公众之间，为寻求一致的观点和利益，通过洽谈、协商，最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。 2.公共关系谈判的特点 1、直接性。 2、自愿性。 3、多样性。 4、利益性。 3.公共关系谈判的基本原则 1、平等互利原则 2、开诚布公原则 3、沉着冷静原则 4、求同存异原则 5、信誉至上原则 6、遵规守法原则 9.4.2 公共关系谈判程序 1.谈判准备 1、业务准备 2、心理准备 2.谈判导入 谈判开局初期常被称为“破冰”期，素不相识的人走在一起谈判，难免会感到陌生和紧张，或容易出现停顿和冷场，如果谈判一开始就进入正题，则会增加“冰层”厚度。因此，为消除某些紧张的心理因素，使谈判有一个轻松愉快的氛围，谈判人员应在进入谈判正题前，留出一定的时间，就一些与谈判内容没有直接关系、比较轻松的中性话题进行交流，缓和气氛，拉近双方在心理上的距离。中性话题的范围很广，如客方的旅途经历、近期体育或娱乐新闻、个人爱好、以前的合作经历等。 3.谈判开局 谈判双方在进行一段时间的心里缓冲后，各自把自己的观点和态度向对