医生应如何满足患者对沟通的需求.docVIP

医生应如何满足患者对沟通的需求？ 医生对患者关爱最多的是对患者疾病感同身受的理解。如果你能够感同身受，你的措施、策略一切都会从病人出发——这是作为医生最基本的职责。但近年来，医生的角色遭到越来越多的诟病。医生，您是否感觉到患者态度的变化以及患者对沟通的需求？面对患者，医生能不能说得更明白？医院应采取什么措施保障医生能与患者更好地沟通？ 患者对沟通的需求，无非就希望实现两点，第一点是医生说明白了这是怎么回事，治得好还是治不好我们讲清楚，这样即便最后治疗效果不好，患者也能够接受；第二点是对我能有个合适的态度，互相尊重，良性沟通，别一个人拉着脸另一个人剑拔弩张。 为了能让医生更好的理解患者，台湾亚东纪念医院开展医师住院体验病人的活动。一位骨科医生，给自己的腿打上石膏，体验手撑着拐杖走路有多不方便；急诊医生，在急诊室躺了4个小时，品尝到等4个小时没有医生对付他的滋味。这个活动有85%的医生都参加了，现在医院还规定新来的医生都要去体验，不去就没有奖金。 中国的医生很忙，没有时间跟患者多说话，还有些医生不知道如何跟患者沟通。对此，浙医二院建立了沟通的格式，教医生如何沟通：首先是接触，自我介绍，告诉患者你的信息，然后对患者的提问进行回答，一步一步，不会漏掉，也会让患者有被尊重的感觉。 改善病人就医体验，要抓细节，也要抓文化，北京大学第一医院近年来一直在抓文化，医院的院训是厚德尚道，做人要厚道。该院院长刘玉村表示，如果我们的医生对病人厚道了，如果我当院长的对我的工作人员厚道了，我相信工作人员之间、医生和病人之间也都会互相厚道，只要厚道起来，那就没有问题。 台湾国泰综合医院为节省医患时间，更好的服务患者，开发了一个PDA（掌上电脑）和专门的系统，这是全台湾唯一可以将条码扫描、打印贴纸、PDA功能整合在一起的机器，一颗电池就能维持一天的工作。给病人讲病情，拿出PDA，就像iPad一样把资料、图像翻看给病人看，很容易理解；查房也只要一个护士就可以了，病人的病情都显示在手环上的条形码，扫一下就知道今天他有没有吃药，吃了多少量，下一次要在什么时候。这样的PDA护理系统，护士不用抄写、不用人工计算、药品辨识准确、工作和记录同步、辅助护理决策，给护士和病人都省下很多时间。 当前，医生们已经是在超负荷工作了，但还在不断面临更高的要求：全日制工作，周六周日节假日的门诊和特需都不能停……医生也是人，不是钢筋铁打的。医生确实太忙太辛苦了，但是患者也觉得委屈，病总得看啊，医生没时间解答，那我问谁去啊？医改改了这么多次，这个问题是一点也没解决，可患者不理解，他们期待着医生能够解决这个问题。若仅凭医生之力，能把这个问题解决到什么程度？ 对此，医生也是无能为力，非常无奈。这不是病人的错，更不是医生的错，而是体制的错，一己之力无法解决。因此，想要医患间能更有效、更充分的沟通，除了医生及医院的努力外，医疗体制的健全必不可少。 （环球医学编辑：常 路 ）