市场营销学第三章顾客满意、第四章要点分析.ppt

市场营销学 第三章 消费者认知与顾客满意 第一节 消费者认知的理论概述 一、消费者认知的基本涵义 认知的基本规律 1.相应性 味觉营销 嗅觉营销 法国农业银行与忍冬 触觉营销 南非的金砖 2.感受性 适应性 相互性 知觉 记忆 记忆中 的产品 注意 注意的功能： 选样 监督功能 想象 消费者认知及其对消费行为的影响 选择性注意 三 消费者认知规律及其在市场营销中的应用 年年大丰收试吃 四 消费者认知的改变策略 改变信念 改变权重 增加新信念 改变理想点 广东喜之郎 果冻的造型由传统的小碗样式改造为心形，封盖上两个漫画人物相拥而望，更为这种心型果冻平添了几分魅力。水晶之恋礼盒则是一个心形的盒子里面装若干心形果冻；颜色有蓝色、紫色、粉色，每种颜色的果冻都有不同的名字，浪漫物语、爱恋滋味。一种颜色的水晶之恋，代表一种爱情“爱的语言”：?绿色：真的好想见到你；紫色：好想你抱紧我；黄色：好想跟你说对不起；红色：好想天天跟你在一起；透明：真的不能没有你；粉红：爱你一生不变；紫色：有你真精彩。 二、消费者的自我认知与消费行为 一 自我认知的概念 他我、超我、本我 二 消费者自我认知对消费行为的影响 男性与女性的自我认知不同 芭比娃娃 消费者自我认知的案例 福州世茂天城 三、消费者认知研究的新进展 一 心智模式 对同一种品牌，不同人想法不同 二 PI理念研究 三