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锐思特酒店管理浙江有限公司 《工作手册》 WORK HANDBOOK （营销手册） 目 录 一、营销员概述 二、企业营销思想 三、前厅营销 四、联盟合作 五、领导公关 六、订房中心 七、电子商务短信 八、网络营销 九、目标客户接触点 营销手册01—营销员概述 直属上级：店长 联系部门：单店各部门 一、岗位职责 在前厅助理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到相关部门，为客户提供良好的服务。 二、主要职责 1、根据公司市场营销中心销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客、会员开发的销售任务，完成销售指标。 2、与客户保持密切的业务联系。 3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向前厅助理提供客户信息，培养客户忠诚度。 4、积极协助公司举办的各种促销活动，开发新客户。 5、利用公关和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。 6、全面跟踪单店店会议团队、商社客户、旅游团队和重要散客的消费历程。 三、基本素质 知识要求 专业知识：高（中）等院校毕业，懂得市场学、营销学理论，酒店管理、