物业管理博雅华府技术标标书—招投标书.docVIP

目录 一、服务内容 1 二、组织架构 2 三、岗位人员配置及分工 3 四、岗位职责 4 五、管理和服务目标指标 6 六、服务标准 12 七、物业承接查验 25 八、业主入住和装修管理 26 九、物业管理规章制度 35 十、公众管理规定 47 十一、物业服务规范 49 十二、投诉处理 54 十三、档案管理规范 56 十四、物业质量考核 60 十五、员工培训 66 十六、突发事件处置预案 67 十七、特色服务 75 十八、精神文明建设 76 十九、物资器材工具设备等配置 78 二十、费用测算 79 一、服务内容 1．物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护； 2．公共绿化的维护；3. 公共区域环境卫生的维护；4. 公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； 5. 物业服务费用收支管理； 6. 物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务； 7. 物业维修、更新、改造费用的账务管理；8.物业服务档案和物业档案的保管；9. 其他物业管理事项。 二、组织架构 组织架构： 三、岗位人员配置及分工： 序号 工种 人数 1 项目经理 1 2 客服主管 1 3 客服 3 4 收费员 1 5 环境主管 1 6 保洁员 20 7 绿化员 2 8 工