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云客服考试多选题 质检申诉的流程包括 ABD 帮派申诉不通过的可以咨询社管质检线 帮派申诉通过后根据流程提交表单 申诉表单没有恢复的需要重新提交 帮派申诉 关于服务问题，以下正确的有 ACD 每天可以选择最多6个班次 合并班次后可以拆分 请假后还能再次选择其他班次 普通选班时间是18：00 可以结束对话的流程有 BcD 客户认可当前问题解答后 小二给予答复或提问后，超过四分钟客户为响应时需要主动跟进确认客户是否认可 会员提醒三次仍情绪激动无法沟通 会员体形三次仍纯聊天不提出问题 可以出现的转接情节有 AD 非本技能业务，会员认可的前提下按照流程转接 转接的时候没有填写备注 非在线承接范围，引导热线 会员对于回应不认可，在会员认可转接前提下转接专家 转接需要的信息有：ABD 转接原因B.客户特殊需求C.转接人D客户咨询问题概述 6、关于业务问题，以下正确的有 ACDA、每天可以选择最多6个班次B、合并班次后可以拆分C、普通选班时间是18:00D、请假后还能再次选择其他班次 31.上班的时候如果有时需要离开，可以 A.长时间离开可以操作离线并服务完会员后离开 B.申请离线，直接离开 C.短时间离开可以小休并服务完会员后离开，回来后继续上线 D.直接关闭浏览器 34.帮派之间申诉截图的要求 b c d A.因为是看具体处罚点是否有问题，所以和出