人员冲突处理解析.ppt

人员冲突处理 讲师：吕爱峰 2015年9月8日 一、消除冲突的技术 1、问题解决（正视法） －－面对面的会议 －－角色互换 2、转移目标 －－转移到外部 －－目标升级 3、开发资源 4、回避或抑制冲突 －－忽略冲突并希望冲突消失 －－控制言行来避免正面的冲突 －－以缓和的程序和节奏来抑制冲突 －－将问题束之高阁不予解决 －－以企业的规则和政策作为解决冲突的原则 5、缓和 －－降低分歧的程度，强调各方的共同利益和共做法， 使大事化小，小事化了； －－互相让步。 6、折中（妥协）：应用场合 －－当合作或竞争都未成功时； －－由于时间有限而采取的权宜之计； －－当对方权利与自已相当时； －－为了使复杂问题得到暂时的平息时。 7、上级命令 8、改变人的因素