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2017-06-09 发布于河北
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客服中心组织说明书

泰山生力源集团股份有限公司组织说明书 2004年版部门：客户服务中心制表日期：2004 年 9 月工作目标: 做好公司销售服务工作，按照“以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。基本职责： 1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。 2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。 3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系管理，做好接待服务。 4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。 5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。 6、做好车辆管理等销售后勤服务工作。管理内容： 1、配送产品 2、制定包装物采购计划 3、制定产品生产计划 4、售后服务。5、后勤服务 6、处理消费者投诉 7、客户关系管理 8、客户接待服务岗位名称人数（人）岗位名称人数（人）部门经理 1 司机 2 配送员 1 接待员 1 合计（人数） 5 经理配送员司机接待员