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工商局消费维权重点工作开展情况汇报 为了更好地发挥工商行政管理机关职能作用，按照工商总局、省、市工商局的工作部署，认真做好新《消法》贯彻落实工作，积极开展普法宣传、组织培训，强化消费纠纷处理、流通领域监管执法。现将今年以来消费维权重点工作情况汇报如下： 一、贯彻落实新《消法》工作情况 （一）、加强领导，确保工作顺利开展 为确保宣传培训工作扎实高效地开展，2013年成立了工作领导小组，由局长林学鸿任组长，副局长林澄福、陈天英、丁祥鉴、纪检组长王开礼任副组长，成员由各所长、机关股室、直属机构、主要负责同志组成。活动领导小组办公室设在12315服务台，12315中心胡荣华任办公室主任。其次，召开了工商所长及相关股室负责人会议，布置强化监管加强重点领域消费维权工作。 （二）多措并举，确保工作取得实效 一是开展宣传推广活动。今年以来，充分运用12315消费维权短信平台、长汀有线电视、长汀论坛网站等媒介，发布新《消法》相关条文解读，同时开展送新《消法》进学校、进企业、进社区、进超市、进景区"五进"活动，以现场说法、企业座谈、比照培训、派发维权手册等方式，积极营造出全社会关注新《消法》、学习新《消法》、遵守新《消法》的良好氛围。 二是组织内部学习培训。集中培训。1月13日，长汀县工商局举办贯彻落实新《消法》培训班，由12315服务台主任胡荣华对新《消法》进行授课，主要从充实细化消费者权益的规定、强化经营者义务与责任、规范网络购物等新的消费方式、进一步发挥消协作用及明确行政部门监管职责等方面对新《消法》进行解读，各工商所所长、分管12315工作人员、各消委分会负责人以及省市示范站点联络员共80多人参加了培训。分级培训，在2014年1月底前组织完成基层工商所一线从事消费维权人员以及重点12315消费维权服务站点联络员的新《消法》培训。 同时，结合近年来消费者投诉典型案例和消费热点，对学习举证责任、消费者网购、个人信息保护、无理由退货、"三包"规定、惩罚性赔偿、举证责任倒置、格式条款等新的调整和规定进行重点学习讨论，深刻领会新《消法》的立法理念。 三是加强工作转型衔接。针对当前正面临着推进工商行政体制改革和职能转变，更需要依法加强市场监管和消费维权工作现状，积极着手抓好工作衔接，确保工作平稳进行，进一步做好新旧《消法》的衔接工作，完善维权工作机制。通过邀请企业代表、个体工商户代表以及消费者代表召开座谈会，广泛听取社会各界在贯彻实施新《消法》、保护消费者权益方面的意见和建议，为消费者和经营者进行全方位的答疑解惑，引导消费者安全、理性、文明消费，督促经营者合法、合规、诚信经营，按照新《消法》加强自律。 四是发挥“维权消防员”作用，做好消费纠纷的调处，保障消费者合法权益。一方面，充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用和12315消费者投诉举报联络站的作用，认真调处消费者的投诉，保障消费者的合法权益。畅通消费者诉求新渠道，及时受理和依法处理消费者有关服务领域的投诉举报。截止5月31日，共受理咨询投诉举报311件，其中咨询255件、投诉36件、举报20件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失8.1834万元。 二、开展重点领域消费维权工作情况 为贯彻落实国家工商总局《关于进一步强化重点领域消费维权工作的通知》文件精神以及省市工作部署，我局突出重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作，优化消费市场环境，确保广大消费者安全、放心消费。 （一）、严厉查处销售假冒伪劣和不合格商品、商标侵权、虚假广告和其它违法违章案件。 今年以来，我局继续把查处销售假冒伪劣和不合格商品、商标侵权、虚假广告违法行为作为工作的重中之重。今年上半年，全局共办理各类消费侵权案件83件，其中销售假冒伪劣和不合格商品案件22（食品10件）件、虚假宣传案件2件、广告违法案件32件，合同侵权罚款案件2件，商标侵权案件25件，罚没总额21.949万元。 （二）、以农业生产资料市场为重点，切实加强农资监管，依法查处侵犯农民合法权益行为。一是配合上级做好化肥商品抽检工作，共送检30个样品。二是根据消费者投诉，开展了农资质量跟踪抽查送检，查处1起销售不合格化肥案，罚没0.32万元。 三、加强12315体系建设工作情况 今年以来，全力推进12315消费维权省级示范站点建设工作。截至目前，我局已建立了394个12315维权服务站点（其中省级示范站点7个，市级示范站点13个），涵盖了全县所有乡镇、行政村、社区及部分商场、超市、学校、企业、行业协会。 （一）、强化措施，力求规范。根据省局规定的10项标准要求，继续开展省市级示范服务站点建设工作，确实发挥其标杆和带动作用，推动全县12315消费维权站点建设工作再上新台阶。一