XX集团_IT治理_机房管理制度V1.0.docVIP

机房管理制度 目的： 保证XX的信息系统安全、稳定地运行 二、适用范围： 本制度适用于XX所有机房 三、管理制度 第一章：机房进出管理制度 1、每次相关人员进出机房必须由机房维护员填写出入登记表。 2、所有人员进入机房需换上机房工作鞋方可进入机房。 2、供应商及其他人员，如有进入机房需要的，可凭供应商公司证明和系统管理部门主管许可，并在机房维护员陪同下才可以进入机房。 3、参观客人进入机房必须经业务部门总监以上主管审批，并提前通知IT中心相关人员，经机房主管部门领导同意，方可进入机房。机房参观讲解由技术人员共同负责。 4、进入机房人员如携带设备、仪表、工具等进入机房，应通知机房值班人员，并做好登记。 5、机房内严禁拍照。 第二章：机房环境管理制度 1、机房温湿度应符合设备使用要求。 主机房温度基本要求：18°C－25°C 相对湿度基本要求：30%－70% 2、机房内精密空调开启的数量应以满足设备散热为基准，不能无节制开启空调。 3、主机房要密封，采光窗严禁打开，避免阳光直射设备。空调设备要设专人维护清洁，如有电源插座要考虑防火措施。 4、机房应采取必要的防磁、防静电、防雷击措施。 5、机房内的照明度应满足设备正常工作要求。 6、保持机房清洁，设备、备件应整齐放在指定的机柜或备件柜上。 7、电缆、网线应捆扎好，不得随意乱拉，以免影响其他客户的通信。如有特殊情况，及时向机房值班人员反映，共同配合解决。 8、机房卫生至少每周清理一次，清除机房运行过程中产生的废弃物，室内不得有卫生死角、可见灰尘； 第三章：机房设施管理制度 1、对机房的各种设施要有专人管理，要保持设施的完好。 2、对机房内的设备，包括配电屏、机架等设备要做好标签张贴工作，并保持设备的整洁。 3、供应商在机房内调测设备，值班人员要做好配合及随工，防止供应商损坏机房设备。 4、供应商如需更换机房在用设备及备件，必须在机房值班人员监督下进行，并做好记录。 第四章：机房消防管理制度 1、机房内不准吸烟、乱抛纸屑及杂物、不准携带易燃品等非工作需要物品进入机房。 2、禁止乱拉电源线，要经常检查机房用电情况，发现隐患及时消除。 3、机房内应设置紧急照明设备、灭火装置，并设专人负责定期检查，每年进行一次灭火知识学习，值班人员应熟悉消防器材放置地点及使用方法。 4、遇到火警等紧急情况，要听从机房管理员的指挥。 第五章：机房施工管理制度 1、所有进入机房进行施工的单位，必须获得高层审批的同意，并到IT中心办理安全保证手续后，方可进入机房施工。 2、施工单位在施工期间要保证施工区域的整洁，除与本工程相关的线路及设备外，严禁触摸机房内其它线路、设备、机柜。 3、机房值班人员要注意对施工单位进行监督，在施工期间应派专人定时检查，发现情况应及时汇报。 第六章：机房巡回检查制度 1、机房值班人员应定时到机房进行实地检查，并通过闭路电视监控系统查看机房总体情况。 2、机房值班人员在巡回检查时应重点检查的项目：机房的温湿度、门禁系统进出记录、服务器运行指示灯。 3、如遇传输线路调整、电源变化、气候恶劣情况时，应加强巡视检查。 4、对巡回检查中发现的异常情况，值班人员应立即向上级领导汇报，协调相关专业人员尽快解决，并做详细记录。 第七章：值班与交接班制度 1、值班人员必须准时交接班，坚守值班岗位，认真执行作业计划，不做与工作无关的事务。 2、遵守障碍处理的规定，准确迅速的处理业务和障碍，及时查询、传报、汇报和核对，不得以任何理由或借口推诿、拖延障碍处理。 3、不得任意关闭设备告警。 4、及时、准确、完整、如实地填写值班日志和各种原始记录。 5、两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。 第八章：技术档案和资料管理制度 完整、清楚地保留各类原始记录和技术资料，是做好维护工作的重要前提，对查找和处理障碍也有不可忽视的作用，可以参考以下所列出的项目，结合具体情况做好技术档案和资料管理的工作。 1、网络总体资料： （1）机房的地理图，机房平面图。 （2）机房设备布置图、走线图。 （3）系统网络拓扑结构图。 （4）电源系统、电缆、地线分布图。 2、技术资料及原始记录： （1）维护作业计划。 （2）维护测试规定。 （3）各种维护规章制度、岗位责任制。 （4）操作维护手册和人机命令手册。 （5）机房安装工程设计资料。 （6）开局资料（安装、调试、开通测试运行及终验资料）。 （7）各类设备、仪器说明书、原理图。 （8）软件、数据修改、变更记录，系统软件备份。 （9）传输、信令链路资料。（各机房应备有完整的传输资料，包括设备电路调度单、传输端口分布、传输电路代号、传输电路槽路号等，并且对新开电路资料、端口使用情况等及时进行整理，以便维护时使用方便。） （10）故障汇总资料和硬件更换记录。 （11）仪器仪表