工程管理-工程建造标准管理-1产品标准管理流程.docVIP

产品标准管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 流程图 流程概况 流程目的 通过对产品标准管理工作全过程的组织和监督，保证公司产品标准建设先进、有效，各项目在设计、施工、成本等各方面实施并达到公司产品标准的要求。 适用范围 本流程适用于公司产品标准的建立，及对所有开发项目的产品标准实施与监督。 定义 产品标准：为提升产品客户满意度和品质，兼顾同类产品标准一致性、成本经济性和工艺可实施性，建立的企业内部执行标准及其管理体系。 流程主导及 参与部门 规划设计部（主导）、研究发展部、工程管理部、项目部、成本管理中心、客服中心、异地城市公司、异地区域中心。 上游流程名称 下游流程名称 子流程名称 项目定位与策划管理流程 设计评审作业指引 设计类流程 工程类流程 入住管理办法 部门 流程中承担职责 产品标准评审小组 审核规划设计部提交的《年度产品标准建设计划》； 审批产品标准模板和完善方案； 审批产品标准执行过程的变更申请； 审核和评价规划设计部提交的《年度产品标准管理总结报告》。 规划设计部 编制《年度产品标准建设计划》； 建立产品标准模板； 汇总各部门提交的产品调研信息和四新专题研究资料，提出产品标准完善建议； 监督产品标准在项目开发过程的执行情况； 编制《年度产品标准管理总结报告》。 研究发展部、工程管理部、项目部 在项目开发过程中提交《产品调研信息表》； 工程管理部提交四新专题研究成果进入产品标准的申请； 在开发过程提交《产品标准变更申请》，并按审批确定的产品标准执行。 客服中心 按最终确定的产品标准参加竣工验收。 工作程序 3.1制定《产品标准建设年度工作计划》和产品标准框架 1）规划设计部在每年年末编制《年度部门重点业务工作计划》时，制订下一年度《年度产品标准建设计划》，内容包括但不限于：现行产品标准完善重点、新增产品标准类型或分项重点、改进产品标准制定和执行的制度与措施，上述内容成果的形式及其起止产品标准建立和完善时间，及原产品标准完善的阶段性工作重点。 2）《年度产品标准建设计划》先提交产品标准评审小组（由公司总经理、总助、规划设计部总经理、工程管理部总经理及指定相关技术专家组成）审核，并作为规划设计部《年度部门重点业务工作计划》的一部分提交公司审批。 3）根据审批确定的《年度产品标准建设计划》，及公司产品战略和市场定位，规划设计部进行产品标准框架设计，并提交产品标准评审小组评审和确定框架。 3.2产品标准信息收集与整理 1）产品标准信息的来源方式包括但不限于以下几方面： 市场调研与信息收集：研究发展部、规划设计部及其他相关部门或个人在项目考察中按照项目类型收集、整理项目案例资料，以公司下发的《产品标准研究调研表》为基础进行整理，发掘市场优秀项目的产品特色。并将该项目调研表格作为项目考察报告的一部分内容，交规划设计部备案，通过研究和讨论将最终成果列入产品标准。 专题研究：针对特定类型、特定档次的项目中的某个专项进行论证和分析，规划设计部同各相关部门总经理或项目总监沟通后，在产品标准框架内容的范围内选定专题，由各相关部门总经理（项目总监）负责组织并落实给部门员工，部门员工完成研究工作，并将结论落实为相应的产品要求连同处理方法进行整理，作为专题研究成果列入产品标准。 项目经验总结：在项目实施过程中，综合考虑产品品质的设计、施工、成本等因素，按照项目档次和项目类型加以区别，将产品要求和处理方法归纳总结；项目组成员提供项目信息的同时，将项目情况按照产品标准案例模板的形式，进行整理，提交规划设计部备案，作为项目经验整理列入产品标准。 2）产品标准信息的来源部门：由以下部门进行产品信息的收集、整理和研究，并向规划设计部提交《产品标准研究调研表》： 研究发展部：在论证阶段进行市场调研时，收集和整理市场优秀项目的产品特色； 规划设计部：日常收集和研究业界优秀项目的产品信息；在定位策划阶段市场调研时，与研究发展部共同收集和整理市场优秀项目的产品特色；在考察设计单位时，收集设计单位优秀案例和产品特色； 工程管理部：日常四新研究时收集业界优秀项目的产品四新应用信息；工程供方和材料设备供应商考察时总结优秀产品信息； 客服中心：日常客户投诉处理和满意度调查时，了解客户对产品的意见和建议；竣工验收和入住阶段发现和总结产品问题； 项目部：考察设计单位、工程供方和材料设备供应商时总结优秀产品信息； 其它：对于公司安排的外出项