美容导师下店服务流程解析.ppt

美容导师下店 标准服务流程 前言：美容导师是什么？ ．公司形象的代表 ．美容院与公司的之间的桥梁 ．消费者购买产品的引导者 ．将产品推荐给客户的专家 ．将客户意见向公司反馈的媒介 ．市场信息的收集者 ．产品使用的技术专家 ．顾客的专业顾问 ．培训加盟店美容师成为产品使用及销售的专家 ．美容院问题诊断专家 ? 下店前工作：◆ 了解美容院的概况，通过与该店 市场经理的沟通，了解美容院现 况、店长姓名、负责人的情况、 美容定位、美容院大小、主要经 营项目重点推广品牌、客户量、 地点、位等。 ◆ 与店家负责人通过电话沟通，初步熟悉。告 知即将要下店的日期，并征求店方同意与店 长沟通，导师到达前的准备工作。以确保下 店服务时的成功性。 ◆ 根据店家情况做详细服务计划， 在计划中体现： 此次下店服务的时间， 例：计划服务时间为期六天 （前2天培训为主，后四天销售为主） 此次下店的业绩目标及实行方法： 以和美舒为例：业绩目标20万，相当于20 个套盒，平均美容师每天的目标为5套。 培训计划：体现培训时间安排，具体课程内容，考核时间安排 及培训最终完成的结果 下店中工作： ◆ 与店方的负责人沟通： 1、树立店家管理层对项目启动的信心并积极配合我 们导师的工作，确保生殖养护项目和美舒前期启动的成 功。 2、呈现服务计划，并依据计划做简单解说（拿出服务计划） 3、确定培训的时间和地点，并让院长做通知，院长必须参加培训学习 4、制定活动的优惠政策 5、制定针对此次销售业绩的奖惩措施，激发人员的状态 ◆ 店内形象喧导把产品摆放在显眼位置制定POP海报、KT板，给顾客视觉冲击，激发客人对私密养护的意识 (宣传内容：生殖健康知识、宫颈癌，妇科疾病的数据、蓝丝带宣传图片、妇科疾病问题的产生原因、毒素的分析等） 课程教育：分2天时间作教育 时间：第一天上午9：00~11：00 内容：A、巴马文化背景介绍（自我介绍） B、产品的成份和功效 C、产品的规格，以及价位 D、配合邀约检测顾客，目标设定，奖罚激励制度及优惠政策公布 下午：13：00~21：00 A、跟店长共同分析高端顾客档案，锁定至少20个销售目 标对象，分配给顾问和店长电话预约。 B、带动美容师做现场行销，把理论转换成行销话术的过程 C、固定一间美容房为仪器检测房，没有顾客沟通时，监督美容师演练铺垫话术 时间：第二天上午09：00~11：00 内容：A、口试昨日课程重点内容 B、女性生殖的构造 C、女性妇科常见疾病的症状 D、女性子宫对女人的重要性 F、产品的注意事项，和使用方法 H、强调销售配合，开会总结昨日配合时的问题及奖励优秀美容师 下午：13：00~21：00 继续带动美容师做现场铺垫行销 在没有沟通客人之余，监督美容师练习铺垫，并找出三个 专业，话术出色的 美容师多做指导，要求最先考核过关。 时间：第三天上午9：00~11：00 内容：A、口试昨天培训重点。市场实际问题分析 2，客人使用的好转反应讲解 B、文字形式考核理论，专业试卷让美容师考核。 C、销售配合，邀约目标制定。 下午：13：00~21：00 带动美容师做现场行销 在没有沟通客人之余，考核美容师专业，产品，给每个人做考核分 数记录 时间：第3天—第6天 以销售为主，在这两天全力把销量做好，并继续监督没过关 人员的专业，话术的考核 离店前：与老板或院长做离店前 的沟通总结 沟通内容： 美容师的考核试卷上缴，并对人 员的掌握情况做分析这七天所销 售客人的情况记录交于